La revolucion del outsourcing

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Libros de Gerencia Resumidos

La revolución del Outsourcing
Por qué tiene sentido y cómo hacerlo bien
por Michael Corbett

RESUMEN EJECUTIVO
El Outsourcing (conocido como tercerización o contratación externa) es sin lugar a dudas un tema controversial. De hecho, se le considera la causa de la mudanza de empleos de un país a otro. Sin embargo, el Outsourcing es hoy en día un negocio globalde US$ 6 billones, y son indudables los beneficios que esta práctica ha traído y traerá al mundo comercial. Por ejemplo, se reducirán y compartirán los riesgos gracias a un mayor flujo de información; se crearán nuevas oportunidades de crecimiento para los empleados; y, mejorará el estado de la economía, pues las compañías estarán dispuestas a pagar por servicios más especializados. MichaelCorbett presenta un panorama completo de la situación actual del Outsourcing, los principios fundamentales que al respecto debe conocer todo gerente, y algunos fenómenos que se darán a medida que esta práctica sea acogida más ampliamente.

4. La firma debe contar con procesos comerciales superiores y más baratos que los de la competencia o de la compañía subcontratada. Las ocho principales razonespara tercerizar son: 1. Reducir los costos. 2. Mejorar el enfoque de la compañía. 3. Acceder a una estructura de costos variable. 4. Acceder a nuevas experiencias y habilidades. 5. Aumentar las ganancias. 6. Mejorar la calidad. 7. Conservar capital. 8. Volverse más innovador. Estructura de la empresa El Outsourcing supone una completa reestructuración del negocio. Se debe adoptar una estructura quesea más idónea para la Era de la Información. Las empresas están normalmente organizadas jerárquicamente: cada departamento le reporta a un gerente, los departamentos están agrupados por unidades de negocio y los gerentes de los departamentos les reportan a ejecutivos que, a su vez, le reportan al CEO. Al principio, el Outsourcing trató de sintonizarse con esta estructura. Por lo general, eran losdepartamentos los que tercerizaban. Pero este modelo está siendo remplazado por una perspectiva mucho más orientada a los procesos. Este enfoque tiene más que ver con lo que se le entrega al cliente que con la función de cada departamento. Valor al cliente Cuando los proveedores de servicios se preocupan más por ofrecerle valor al cliente, comienzan a suceder cosas impresionantes. Por ejemplo,Manhattan Fruiter, que produce cestas corporativas de regalo, ha integrado por completo a UPS dentro de sus operaciones, adoptando por completo el programa informático y los servicios de dicha compañía en su página Web. Esto quiere decir que Manhattan Fruiter no necesita desarrollar o mantener su propio sistema informático y puede aprovechar por completo la experiencia de UPS. Para que esto funcionebien: 1. Debe estar claro qué es lo que quiere la clientela y haber

La situación actual de el Outsourcing
El Outsourcing ha sido normalmente un recurso de última hora. Muchas compañías se valieron del Outsourcing en los años ochenta y noventa para responder a las presiones competitivas que desató la globalización. En una economía globalizada, las compañías deben competir por las diversaspreferencias de los clientes en todo el mundo. Esto conlleva una rápida comoditización de los productos así como una compresión del ciclo de inversión. Para enfrentar esta situación, las compañías comienzan a preocuparse más por la información y se concentran en las áreas donde cuentan con una ventaja competitiva. Luego contratan firmas o especialistas que se encarguen de las áreas especializadas. Elresultado es que durante un período de tiempo: 1. Los proveedores de servicios desarrollan sus capacidades hasta tal punto que comienzan a brindar un servicio que ninguna compañía se podría ofrecer a sí misma. 2. Gracias a las nuevas tecnologías, el proveedor puede estar ubicado en cualquier lugar del mundo y ofrecer sus servicios electrónicamente. 3. El riesgo de adquirir tecnología de punta es...
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