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ENFOQUE DE CALIDAD MODELO “EFQM”
1-Mencione en que a o y por que surge el modelo EFQM.
La European Foundation for Quality Management (EFQM) se inicia en 1988 surge como respuesta a las experienciascon los premios Deming de Japón y Malcolm Baldrige de Estados Unidos
2- Inicial mente estuvo compuesta por las empresas mas reconocidas de Europa Occidental cuantas empresas fueron y mencione tresde ellas.
Estas 14 compañías con la que arrancó formalmente la EFQM un 15 de septiembre de 1988 fueron Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault , Electrolux , FIAT, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips,Renault,Sulzer y Volslkwagen.
3- Que es un modelo EFQM.
Es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestiónde la organización usando como guía los criterios del modelo
4- Explique cuales son las estrategias para la calidad total.
* Excelencia en todo el proceso directivo, operacional y administrativo.* Potenciar la idea de superarse continuamente en cualquier área.
* Crear la conciencia de que las mejoras de calidad comportarán ventajas
* Establecer relaciones más intensas con losclientes y proveedores.
* Compromiso con todos los empleados
* Prácticas organizativas.
5- En cuantos criterios se basa el modelo EFQM.
El modelo EFQM consta de nueve criterios.
6- Loscriterios de EFQM se dividen en.
cinco de ellos se denominan agentes facilitadores referidos a la organización y los cuatro restantes, resultados se refieren a los logros de la organización
7- Loscriterios de agentes o facilitadores se evalúan en términos de?
Como bien apunta Ferrando y Granero (2005:33) los resultados están agrupados en cuatro criterios, que se definen como parte del proceso deelaboración de la política y estrategia de la organización y demuestran su rendimiento:
8-Cuales son las fases del modelo EFQM
* Responsabilidad social.
* Orientación a resultados.
*...
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