La Solterona

Universidad Mayor 16/03/2012

Profesor : Patricio Aguilar Paulsen

SEGUNDO CONTROL TALLER LIDERAZGO

LA SOLTERONA (*) La Srta. Gabriela Castro, solterona de 45 años, durante muchos años se desempeñó eficientemente como Secretaria del Gerente de Producción de una compañía industrial fabricante de cosméticos. El área de producción estaba estructurada en base a los siguientes departamentosdependientes de la Gerencia de Producción: planificación, control de calidad, fabricación y taller de terminación. Dentro de los objetivos fijados por la Gerencia General para el área de producción se encuentra uno relacionado con el mejoramiento de la productividad, que hacia el año 1996 era de 90 artículos por hora hombre. A fines de ese año, quedó vacante el cargo de jefe de taller de terminacióny después de varias semanas de análisis de los candidatos a ocupar el puesto, el Gerente de Producción decidió nominar a su secretaria para el cargo, con la aprobación del Gerente General. El objetivo más importante que definió el Gerente de Producción para la Srta. Gabriela fue aumentar la productividad sin desmejorar la calidad. Fue así como ella asumió la jefatura del taller con amplios poderesy respaldo de la Gerencia. Con el transcurrir del tiempo, se notó el estilo de liderazgo que iba a imponer la Srta. Gabriela. Ella tomaba las decisiones, autorizaba o no permisos, distribuía materiales, impuso una rígida disciplina y absolutamente todo lo que pasaba en el taller estaba bajo su control. Incluso se preocupó de tener algunas personas "aliadas" a su gestión, que le informaran elcomportamiento del resto de las 70 personas que formaban el taller. Otorgaba sanciones o recompensas a las personas según su parecer y como actuaban con ella. El funcionamiento del taller era bastante rutinario, las actividades eran repetitivas y conocidas para las personas, quienes sabían que la obtención de los objetivos impuestos, eran el fruto de su propio esfuerzo. Hacia fines del año '97, laproductividad había aumentado de 90 a 105 artículos por hora-operario, con lo cual la Srta. Gabriela se sentía orgullosa producto del logro del objetivo planteado, ya que lo estimaba un éxito personal. Sin embargo, paralelamente, había comenzado a manifestarse el descontento del personal de taller, por lo que consideraban un "trato inadecuado" de parte de la Srta. Gabriela. Así al menos se lo hizosaber el sindicato de trabajadores al Gerente General, con el cual se ufanaba de tener muy buena llegada, lo que había facilitado en el pasado reciente acuerdos de negociación colectiva muy favorables para el estamento laboral, pero sin poner en peligro los planes desarrollistas de la empresa, lo que representaba una situación ampliamente satisfactoria para ambas partes, sin haberse alcanzado jamásestados de conflicto que pusiesen en peligro la estabilidad interna, como le había ocurrido a empresas competidoras. El problema planteado preocupó enormemente al Gerente General, quien le encomendó en forma reservada al Gerente de Recursos Humanos, que efectuara una completa investigación y análisis del caso, dándole seguridad a la directiva sindical que él tomaría cartas en el asunto. Al términodel año, la Srta. Gabriela, después de toda una vida en la empresa, recibía el sobre azul, en lugar del tradicional abrazo de año nuevo.

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¿Qué sucedió con la productividad, cohesión del grupo y satisfacción en el trabajo, con el estilo de supervisión impuesto por la Srta. Gabriela y qué hubiese ocurrido si ella permanece en el cargo? Si hubiera permanecido en el cargo, la producciónhubiera aumentado más aun, creo que el estilo de trabajo o mejor dicho liderazgo que mostro al saber manejar sus objetivos con los de la empresa, crear esa mezcla y a la vez entregar preocupación por los trabajadores, delegar responsabilidades para tener apoyo en el logro de las metas propuestas es fundamental y completamente necesario. ¿Qué tipo de poder estaba empleando la Srta. Gabriela para...