La vida

UNIVERSIDAD DE LA LAGUNA

Interrelación entre imagen y comunicación en destinos turísticos

Autor: Díaz Armas, Ricardo Directores: Juan Ramón Oreja Rodríguez e Isabel Montero Muradas

Departamento de Economía y Dirección de Empresas

En cierta ocasión se quejaba un discípulo a su Maestro: "Siempre nos cuentas historias, pero nunca nos revelas su significado." El Maestro replicó:"¿Te gustaría que alguien te ofreciera fruta y te la masticara antes de dártela?". Nadie puede descubrir tu propio significado en tu lugar. Ni siquiera el propio Maestro. Anthony de Melo

“Aprender sin reflexionar, es malgastar la energía”. Confucio

Por mi sangre, a mis Victor.

“Interrelación entre Imagen y Comunicación en Destinos Turísticos”

Índice

ÍNDICE

“Interrelaciónentre Imagen y Comunicación en Destinos Turísticos”

Índice

ÍNDICE

Página

INTRODUCCIÓN................................................................................................ 1

PARTE I: MARCO TEÓRICO

CAPITULO 1: VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIBLE DEL DESTINO TURÍSTICO: UN ENFOQUE DESDE LA ORGANIZACIÓNMULTIEMPRESA............................................................................................... 7 1.1. El turismo como actividad, elementos conformadores........................ 9 1.2. Interrelación Oferta Turística-Producto turístico-Destino turístico... 16 1.2.1. Conceptualización de Destino turístico como experiencia

vacacional................................................................................................. 19 1.2.2. Eldestino como configuración organizativa................................... 22 1.3. Ventaja competitiva en el Destino Turístico. Una multiempresa........ 24 1.3.1 La ventaja competitiva sostenible, antecedentes........................... 28 1.3.2. La ventaja competitiva sostenible con base en los recursos internos de laOrganización.................................................................................... 31 1.3.2.1. Características o requisitos de los recursos.......................... 34 1.3.2.2. Recursos y capacidades fuente de ventajas competitivas sostenibles.......................................................................................... 38 1.3.3. Los recursos intangibles, fuente de ventajas competitivas............ 42 1.3.4. Importancia estratégica delos intagibles....................................... 45

III

“Interrelación entre Imagen y Comunicación en Destinos Turísticos”

Índice

1.3.5. Estrategia y dirección estratégica en el desarrollo de los Recursos y Capacidades............................................................................................. 48 1.4. Importancia de los recursos intangibles: Gestióncompartida e imagen en los destinos turísticos................................................................. 50

CAPITULO 2: LA GESTIÓN DE UNA IMAGEN CONJUNTA, UN RECURSO VALIOSO.......................................................................................................... 55 2.1. Situación y antecedentes de la noción de imagen en elconsumidor..................................................................................................... 58 2.1.1. La Imagen en las organizaciones empresariales......................... 60 2.1.2. La multidimensionalidad de la imagen. Imagen global - Imagen de marketing................................................................................................ 62 2.2. El destino turístico y suimagen............................................................. 64 2.2.1. El estudio y análisis de la imagen de destinos turísticos............. 68 2.3. La difusión del potencial y las oportunidades del Destino Turístico en el mercado....................................................................................................... 72 2.4. El consumo y la información percibida de la gestión de destinos...