Laboratorio de fisica 1 teoria de errores

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MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS
DE LA EMPRESA
(H.James harrington)

Prefacio

La tarea de la gerencia consiste en desarrollar los procesos de la empresa y de manufactura.

A medida que entramos en la década de los años noventa, nuestros clientes y accionistas no buscan calidad, sino que desean la perfección.

▪ Calidad es hacer bien el trabajo todas las veces
▪ Perfección eshacer bien el trabajo apropiado todas las veces.

El cliente moderno es más astuto, difícil y menos indulgente que nunca. Hoy, el cliente viene programado para ser cínico, desleal y simplemente ingobernable. Se le ha enseñado que debe exigir calidad, servicio y grandeza. El escucha las palabras una y otra vez en cualquier parte, y ha tomado esta actitud como su derecho de nacimiento.

Esta esuna nueva raza de clientes, que evalúa su contacto total con la organización y no simplemente el producto que recibe.

La percepción que los clientes tienen acerca de nuestra organización orienta sus hábitos de compra.

Los clientes pagarían hasta un 30% más por un producto promedio si recibiesen un servicio excelente de la organización.

Mejorar los procesos de producción,da como resultado:▪ Mayor confiabilidad de los procesos de la empresa
▪ Mejor tiempo de respuesta
▪ Disminución del costo
▪ Reducción de inventarios
▪ Mejoramiento en manufactura
▪ Superior participación de mercado
▪ Mayor satisfacción del cliente
▪ Incremento de la moral de los empleados
▪ Incremento de las utilidades
▪ Menor burocracia.

Sólo para presidentesejecutivos

La única razón por la cual usted debe iniciar un proceso de mejoramiento es para generar mayores beneficios y hacer más competitiva su organización.

“¿Vale la pena la inversión que se hace en el proceso de mejoramiento? La respuesta es un decidido “Sí”

Centre sus actividades de mejoramiento en perfeccionar la forma en la cual se pone en contacto con sus clientes y / oclientes potenciales, así como en aquellas áreas en las cuales invierte grandes sumas de dinero.

Existe un riesgo cinco veces mayor de perder un cliente por un mal servicio que por malos productos.
CAP. 1 : ¿Por qué centrarse en los procesos de la empresa?

Los japoneses fijan el benchmark en todos los detalles relacionados con la ejecución del producto.
El cliente de hoy.
Debemos suministrarproductos sorprendentemente buenos a nuestros clientes todas la veces, para que se conviertan en clientes leales.
¿Cómo puede usted suministrar productos extraordinariamente buenos?

| | |
|Centrado en la organización |Centrado enel proceso |
|Los empleados son el problema |El proceso es el problema |
|Empleados | |
|Hacer mi trabajo|Personas |
|Comprender mi trabajo |Ayudar a que se hagan cosas |
| |Saber qué lugar ocupa mi trabajo dentro de todo el proceso |
||Evaluar el proceso |
|Evaluar a los individuos |Cambiar el proceso |
|Cambiar a la persona |Siempre se puede mejorar el proceso |
|Siempre se puede encontrar un mejor empleo...
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