Labores del helpdesk

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  • Publicado : 16 de marzo de 2012
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Mis labores

* Usar sus mis habilidades organizativas, de comunicación para asegurar que el Help Desk opere de manera óptima.
* Coordinar el programa semanal para una mayor y mejorcobertura
* Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta;
* Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina;
* Asegurar que los técnicos registrenapropiadamente
* Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo
* Supervisar el trabajo y el cuidado de los equipos
* Coordinar el programa de actividades
* Mantener informados decambios y mejoras
* Identificar los asuntos y ayudar al equipo a resolverlos
* Coordinar la instalación de las herramientas necesarias para evitar nuevos problema.
* Supervisar el trabajo delos técnicos para asegurarse que el soporte reactivo brindado es satisfactorio, haciendo personalmente las pruebas necesarias en cada equipo,
* Coordinar charlas para el personal de manera que lostécnicos les enseñen a los usuarios cómo realizar tareas que les ayudarán a evitar problemas comunes relacionados con las computadoras antes de que estos ocurran.
* Dar capacitación a losempleados para que aprendan a realizar las tareas necesarias   que les permitan evitar problemas
Labores de técnicos
* Resolver y evitar problemas generales
* Proporcionar buen servicio ojala las24 horas
* Dar seguimiento a las solicitudes hasta cerrarse o pasar al nivel 2
* Realizar rutinas de mantenimiento preventivo.

Labores analistas
* Manejan datos e información
*Proporcionar datos que se pueden usar para mejorar la calidad del servicio en las solicitudes por boleta
* Son responsables de que los datos que se recolectan se usen bien
* Apoyar y modificar losservicios para determinar las necesidades del equipo help desk

METAS
* Asegúrese de que el sistema operativo de cada PC esté actualizado con los programas más recientes de seguridad y...
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