Lalala

Marco Teórico

CAPITULO 2
MARCO TEÓRICO

2.1.

Concepto de Mercadotecnia

McDaniel y Gates (1999) definen la mercadotecnia como el proceso de planear y
ejecutar la concepción, la fijación de precios, la promoción y la distribución de ideas,
bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos individuales y
organizacionales.
Para alcanzar sus metas de maneraeficiente, las actuales empresas han adoptado el
concepto de mercadotecnia, que requiere:
1) Orientación hacia el cliente: la empresa intenta identificar su mercado meta y ofrecer un
producto o servicio que cubra las necesidades de los clientes, teniendo en cuenta la
competencia.
2) Orientación hacia las metas: la empresa debe estar orientada hacia el consumidor sólo en
el grado en que esto lepermita alcanzar sus metas corporativas.
3) Orientación de sistemas: la empresa debe crear sistemas para observar el entorno externo
y aportar la mezcla de mercadotecnia al mercado objetivo.

El marketing, más que ninguna otra función de negocios, se ocupa de los clientes.
Crear valor y satisfacción para los clientes constituye el corazón del pensamiento y la
práctica del marketing moderno.Tal vez la definición más sencilla sea la siguiente:
marketing es la entrega de satisfacción a los clientes obteniendo una utilidad. La meta doble
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del marketing es atraer nuevos clientes prometiendo por un lado, un valor superior y, por
otro, conservar los clientes actuales dejándolos satisfechos. (Kotler & Armstrong 2001: 3)
El concepto de marketing dice que el logrode las metas de la organización depende
de determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar las
satisfacciones deseadas de forma más eficaz y eficiente que los competidores…el punto de
partida es un mercado bien definido, y el enfoque es hacia las necesidades del cliente. Se
coordinan todas las actividades de marketing que afectan a los clientes, y se obtienenutilidades mediante la creación de relaciones a largo plazo con los clientes, basadas en la
entrega de valor y satisfacción.” (ibidem, p.14)

Productos y
Servicios

Necesidades
deseos y
demandas

Valor,
satisfacción
y calidad
Conceptos
Centrales de
Marketing

Intercambio
transacción
y relaciones

Mercados

Fuente: Kotler P., & Armstrong G. (2001). Marketing. México: PearsonEducación.

FIGURA 2.1 Conceptos Centrales de Marketing´

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2.2.

Mezcla de Mercadotecnia

La Mezcla de Mercadotecnia es definida como el conjunto de herramientas tácticas
de marketing controlables que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el
mercado meta. La mezcla de marketing incluye todo lo que la empresa puede hacer para
influir en la demanda de suproducto. Aunque hay muchas posibilidades, éstas pueden
reunirse en cuatro grupos de variables que se conocen como las “cuatro ‘pes”: producto,
precio, plaza y promoción. (ibidem, p.49). La figura 2.2 muestra las herramientas de
marketing específicas que abarca cada grupo.
Producto
Variedad de productos
Calidad
Diseño
Características
Marca
Envase
Tamaños
Servicios
GarantíasDevoluciones

Precio
Precio de lista
Descuentos
Complementos
Período de pago
Condiciones de crédito

Clientes meta
Posicionamiento
buscado
Promoción
Publicidad
Ventas personales
Promoción de ventas
Relaciones públicas

Plaza
Canales
Cobertura
Surtido
Ubicaciones
Inventario
Transporte
Logística

Fuente: Kotler P., & Armstrong G. (2001). Marketing. México: Pearson Educación.FIGURA 2.2 Las cuatro “P’s” de la mezcla de mercadotecnia
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2.2.1. Producto
Kotler y Armstrong (2001) definen el Producto como: cualquier cosa que puede ser
ofertada al mercado para satisfacer sus necesidades, incluyendo objetos físicos, servicios,
personas, lugares, organizaciones e ideas.
Un producto es más que un simple conjunto de características tangibles. Los...