Las 10 escuelas de safari

605-S17
REV: DICIEMBRE 17, 2004

ANDREW MCAFEE VINCENT DESSAIN ANDERS SJÖMAN

Zara: TI para una moda cambiante
Una hermosa noche de agosto del 2003, Xan Salgado Badás y Bruno Sánchez Ocampo se acomodaron en los asientos de su bar de tapas favorito en la ciudad española de La Coruña, pidieron pulpo gallego y continuaron su discusión. Salgado encabezaba la división de TI de Inditex, unacompañía internacional dedicada a la manufactura y distribución detallista con sede en La Coruña (ver mapa de España en el Anexo 1). Él era el jefe de Sánchez, y estas dos personas habían trabajado juntas ya por tanto tiempo que su relación de reporte formal ya tenía poca importancia. Sin embargo, esto ciertamente no impedía que Sánchez estuviera en desacuerdo con cada uno de los puntos que Salgadoestaba mencionando esa noche, que discutían sobre los terminales de los puntos de venta (POS, por sus siglas en inglés) que en ese entonces utilizaba la cadena más grande de tiendas de la corporación, conocida como Zara. Sánchez era el líder técnico del sistema POS, así que se tomaba este asunto de corazón. “Es tiempo de mejorarlos.” Dijo Salgado. “No, no lo es todavía.” “Sí, yo creo que ya es tiempo.Me parece muy riesgoso dejar que se queden tan rezagados de la tecnología actual.” “No, lo que sí es más riesgoso es mejorarlos simplemente para “estar actualizados”. El software trabaja muy bien por ahora. No debemos tocarlo.” “Pero corre en DOS, que como sabes, ya ni siquiera Microsoft lo respalda1.” “Y como sabes el DOS no ha recibido soporte desde hace años y eso no nos ha detenido ni nos haafectado de ninguna manera“, Respondió Sánchez. “Tenemos el derecho de seguir usando este sistema operativo, ¿Cuál es el problema?” “Un problema es que el proveedor de nuestros terminales POS, podría mejorar sus aparatos o algunos de los sistemas periféricos que utilizan, y que dejaran de ser compatibles con el DOS.

1 Todas las computadoras tienen un sistema operativo (OS), el cual es unprograma especializado que “se ubica” entre el hardware (por ejemplo: la pantalla, el teclado, la unidad de disco, el procesador, etc.) y el software (que también se le conoce como “aplicaciones” o “programas”) que los usuarios pueden correr en sus computadoras. El sistema MS-DOS de Microsoft (Microsoft Disk Operating System), o DOS, era un sistema operativo que estaba instalado prácticamente en todaslas primeras computadoras personales. En 1985, Microsoft lanzó el Windows OS para remplazar al DOS. ____________________________________________________________

____________________________________________________ El caso de LACC número 605-S17 es la versión en español del caso de HBS número 9-604-081. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su discusión en clase. No es el objetivo delos casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o deficiente. Copyright 2005 President and Fellows of Harvard College. No se permitirá la reproducción, almacenaje, uso en planilla de cálculo o transmisión en forma alguna: electrónica, mecánica, fotocopiado, grabación u otro procedimiento, sin permiso de Harvard Business School.

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Zara: TIpara una moda cambiante

Entonces, ¿en dónde quedaríamos nosotros? Tendríamos que explicar por qué Zara no puede abrir una tienda nueva, dado que no tendríamos un software que trabaje con el hardware POS que tenemos. ¿Quieres realmente este trabajo?” “Por supuesto que no.” Así es que lo que tenemos que hacer es comprar un montón de estos terminales actualizados, para que en caso de que estollegara a suceder, tengamos suficiente espacio para respirar mientras que migramos la aplicación de los POS al nuevo OS2. Pero no creo ni siquiera que tengamos que hacer eso. El proveedor de terminales nos ha asegurado que ellos no van a hacer ningún cambio drástico y nosotros somos un cliente importante. “Déjame recordarte por qué no deberíamos alterar nuestros POS a menos que realmente tengamos...