Las 4c del consumidor

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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

LAS 4C DEL CONSUMIDOR

El cliente: es la persona que puede satisfacer una necesidad a través del servicio que brinda nuestra empresa, y por esto es vitalcontar con la absoluta disposición de complacerlo; es decir, diseñar el servicio en la medida de lo posible, de acuerdo con sus necesidades: si lo hacemos mejor que nuestra competencia, el cliente seva a sentir satisfecho con nuestros servicios y será leal a la empresa.

Lo más importante es que debemos saber quien es nuestro cliente, el mercado es muy amplio y está compuesto por personas connecesidades muy diversas, es sumamente difícil por no decir imposible para una empresa, especialmente una PYME (pequeña y mediana empresa) satisfacer las necesidades de todo el mercado, por estodebemos conocer qué segmento(s) del mercado son los que podemos atender mejor, y canalizar todos nuestros esfuerzos hacia este o estos segmentos.

Es nuestra obligación invertir tiempo y recursos enconocer que es lo que quiere nuestro cliente para poder diseñar el servicio a su medida, en cualquier área de servicios que nos desempeñemos.

Frecuentemente tenemos al alcance la información de lo queel mercado quiere, y solo debemos hacer un pequeño esfuerzo para obtenerla (por ejemplo realizar un estudio de mercado) sin embargo seguimos haciendo lo que mejor sabemos hacer, ignorando las señalesque nos dan nuestros clientes, nos resistimos al cambio y no queremos abandonar nuestra "zona de confort" y por tanto no obtenemos los resultados que quisiéramos.

Muchas veces, (la mayoría, pensaríayo), satisfacer a nuestros clientes significa cambiar nuestra forma de hacer las cosas, evolucionar, seguir haciendo lo que sabemos pero de una manera que satisfaga mejor las necesidades de nuestrosclientes y por eso es vital romper paradigmas y vencer el miedo al cambio.

Costos del Consumidor
El costo: establecer el precio de los bienes terminados es más fácil que con los servicios,...
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