Las 7 claves de exito de disney

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 7 (1727 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 8 de junio de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
LAS 7 CLAVES DE ÉXITO DE DISNEY

Me pareció un libro muy interesante y de una gran aportación para las empresas interesadas en seguir creciendo y mantenerse en el mercado con una buena calidad de su producto o servicio y sobre todo tener al cliente contento. Muchas de las claves de éxito de Disney que son mencionadas en este libro como lecciones no se me habían ocurrido o había escuchado antesasí como tal, a lo mejor en parte pero no tan específicamente como el libro te las menciona.
La historia del libro comienza con la curiosidad de unos empresarios por conocer los secretos detrás del éxito de Disney, se les presenta la oportunidad y estos asisten a conocer la ideología de Disney, yo pienso que mas como una asesoría o consultoría fue como una especie de curso intensivo. Lospersonajes del libro tienen una intriga por saber las claves de éxito de Disney, quieren poder comprender estas claves que mas bien yo las veo como estrategias para poder acomodarlas y aplicarlas a su propia empresa, los personajes son: Carmen una empresaria que había logrado aumentar las ventas de su empresa y desarrollado una excelente relación con los clientes pero quería llegar al grado de tener lalealtad del cliente y es por eso que acudió a Disney, Bill era un funcionario que operaba los créditos comerciales de un banco y se encontraba en un equipo que mantenía un enfoque constante en sus clientes y el sabia que la lealtad de los clientes tenia un fuerte impacto en las ventas por lo tanto también le llamo la atención esta propuesta, judy era la mas joven del quinteto y ya era líder en unaempresa de generación de electricidad, ella tenia una excelente comunicación con sus clientes pero al escuchar esta propuesta por parte de Disney la aprovecho queriendo brindar un mejor servicio a sus clientes, alan dirigía una pequeña empresa de arquitectura de paisaje, el conocía el gran éxito de Disney en calidad de servicio y vio una gran oportunidad para su empresa de software y el ultimo donJenkins que era un gerente de planta de un gran fabricante de automóviles y quería llevar la satisfacción de los clientes al siguiente nivel.
Mort que estuvo muchos años en Disney fue el que brindo esta oportunidad a los 5 empresarios que menciona el libro, el les comparte 7 lecciones que fueron parte del éxito de esta gran empresa.
En su recorrido por el parque Mort les comparte la primeralección que dice “la competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno” esta primer lección te pone a pensar quien es realmente tu competencia ya que es cierto que la gente se la pasa comparando las cosas y por lo tanto te va a comparar con cualquier otra empresa aunque no sea de tu mismo giro, se debe tener en cuenta que la calidad lo dice todo y un buen servicio al clientesiempre es bien visto. Esta primer lección creo yo te enseña a tener un concepto sobre tu empresa y sobre la calidad en lo que estas ofreciendo a la gente y si realmente estas haciendo la diferencia.

Una segunda lección es “prestar una exagerada atención a los detalles” en el libro creo yo que exageran un poco en este punto pero ellos lo mencionan cultura de la empresa y pues vaya que les hafuncionado, pienso que esta lección es ese valor agregado que le estas dando a tu empresa ya que el cliente siempre va a apreciar ese extra que estas haciendo para mantener la calidad de tu producto y al mismo tiempo se va a sentir especial por que obviamente esa atención al detalle es para el cliente en si. El prestar exagerada atención a los detalles te hace más especial y original, dejando alcliente satisfecho y con una muy buena impresión sobre tu empresa.
Una tercera lección que el libro menciona es “todos predican con el ejemplo” en Disney es realmente sorprendente como todos se encuentran identificados con la cultura de la empresa, lo único que tienen en la mente es brindar un buen servicio, esto se trata no solo de hacer tu trabajo si no de la forma en que lo desempeñas, los...
tracking img