Las 7 claves del éxito de disney

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Las 7 claves del éxito Disney
Filosofía de Disney
50 mmdd al año, sólo en estacionamiento
40 mil orejas al día (de micky)
14 mil cajitas feliz por hora
46 mmdd al año, en refrescos300 bodas al año, 15 invitados – 12 mil dólares
Ingresos de Disney
Si alguien satisface a los clientes mejor que uno, sin importar el tipo de negocio de que se trate, uno sufre por comparación.La competencia ya no es el banco de enfrente, la universidad par o el distribuidor de automóviles.
Lección 1
La competencia es cualquiera con el que los clientes lo comparen a uno.Sentidos, exaltarlos…
Caso amarradero: mantenimiento diario de los parques
Caso cenicienta: detalles mínimos,
Si supieran que el prestar más atención a algún detalle elevaría la lealtad de losclientes ¿cuánta atención desearían concentrar allí?
Crear un espacio para los mejores clientes.
Lección 2
_ Prestar una fantástica atención a los detalles_
La forma en la que haces tu trabajo.El compromiso con la calidad permanece con uno sin importar a donde vayas.
Lección 3
_ Todos predican con el ejemplo_
La importancia de las cosas que no se ven
Todas las noches enDisney hay juntas, para ver las áreas de oportunidad.
Siempre debe de haber comunicación
Incentivar a mis trabajadores
Ir más allá, de lo que tienes que hacer, el plus
Lección 4
_ Todas lascosas predican con el ejemplo_
Encuestas entre los invitados
Ponerse las orejas, (ponerse la playera)
Saber escuchar qué es lo que quiere mi cliente.
Ser dinámicamente amistoso
Lección5
_ Se escucha mejor a los clientes a través de muchas orejas_
Mantener la magia en movimiento
La mayoría de las personas no comprenden la terrible sensación que produce el no recibirretroalimentación.
La extinción, es decir,
Las personas tratan a los clientes del mismo en que son tratados.
Lección 6
_ Recompensar, reconocer y celebrar_
Detrás de las escenas
Lección...
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