Las 7 claves del éxito

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 5 (1020 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 5 de septiembre de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
Sinopsis por Mayra Gabriela Résendiz Romero.

El libro intima sobre la forma de transportar el lector, a su conjunto y a su organización en general, al siguiente nivel de satisfacción del cliente. Una de las mejores maneras de hacerlo es plasmarlo con el modelo de Disney que es el mejor, en específico el Reino Mágico.

Las siete lecciones son observaciones y conclusiones respecto a losfactores que guían la conducta organizacional de Disney, son de Tom Connellan escritor del libro.

Iniciare comentando que me sorprendió el reparto del la historia, el escritor describe y detalla a cada uno de los integrantes que formarán la Pandilla de Mort Vadeleur, por que sin duda la familia es una parte muy importante para las personas que tienen gran éxito profesional ya que es un inspiracióntrascendental en cualquier ambiente.

Mort Vandeleur

Es un Antiguo personal de Disneylandia y Disney Word que ahora se dedica ayudar a otras empresas mejorar su enfoque hacia el cliente de forma cálida y amistosa.

Pandilla

Integrantes de un programa de capacitación y práctica óptima, benchmarking y capacitación que se realiza en tres días para entender como Disney mantiene tan altonivel de lealtad entre sus invitados.

1. Bill Greefield

Casado y con una gran familia, 58 años de edad

Actividad Laboral: Vicepresidente de un importante Banco, funcionario de créditos comerciales.

Objetivo de viaje: Aprender como Disney mantenía tan alto nivel de lealtad de los clientes sobre la rentabilidad.

Bill sabía que la retención de los clientes seríacada vez más crucial en un mundo de creciente competitividad.

2. Carmen Rivera

Casada con 2 hijas,

Actividad Laboral: Gerente de Ventas, relaciones comerciales

Objetivos del viaje: Aprender los métodos de servicio de Disney

Carmen sabía que cualquier cambio importante crea oportunidades que alguien puede capitalizar, ella pretendía usar la visita a Disneycomo un trampolín al éxito.

3. Don Jenkins

Aspecto de 40 años, aspecto severo,

Actividad Laboral: Ingeniero de profesión Gerente de planta de una fabrica de automóviles,

Objetivos del viaje: llevar la satisfacción de los clientes al siguiente nivel

Don odiaba todo lo relativo al viaje, una total pérdida de tiempo si se le preguntaba.

4. JudyCrawford

Casada, una hija de 4años,

Actividad Laboral Líder de su organización en una empresa de generación de electricidad, hace ya 3 años, persona inquebrantable buen humor, líder natural, enfoque positivo,

Objetivos del viaje: Darle una visión interna de la manera en que Disney brindaba un servicio de excelencia.

Judy emocionada con la oportunidad de asistir por queel programa prometía darle una visión interna de la manera en que Disney brindaba un servicio de excelencia.

5. Alan Zimmerman

Empresario de una Firma de Software,

38 años,

Hombre extrovertido y lleno de energía, Deportista practico Beisbol, llevaba consigo siempre en su billetera una cita de Walt Disney “En el preciso instante en que todos dicen lo grande quees uno, es cuando uno se torna en más vulnerable” (Walt lo había llamado la “Zona Roja”)

Objetivos del viaje: Aprender la estrategia de en la retención de clientes equivalía a incrementar las utilidades.

Alan convencido por un amigo de participar en el programa, le comento que en una firma de software, cada punto porcentual de aumento en la retención de clientes equivalía aelevar las utilidades en un siete por ciento.

Lección 1

La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno

Sin duda es ese un nuevo pensamiento pero tiene sentido, todos podemos esperar la misma calidad y normas elevadas de cualquier producto o servicio.

Lección 2

Prestar una exagerada atención a los detalles

Toda la...
tracking img