Las 7 claves del exito d disney

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LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

Lección 1
La competencia es cualquier empresa con la cual el Cliente nos compare.

Lección 2
Prestar una atención exagerada a los detalles.

Lección 3
Eljefe debe predicar con el ejemplo.

Lección 4
Todos deben predicar con el ejemplo.

Lección 5
Se escucha mejor a los Clientes a través de muchos oídos.-

Lección 6
Reconoce, recompensa ycelebra.-

Lección 7
Todas los empleados hacen la diferencia.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La excelencia se lleva por dentro y hay que cultivarla.

Las empresas requieren procesos claramenteorientados a la generación de placer.

Demos especial atención a la calidad no solo física sino percibida.

Nunca seremos una empresa de primera con empleados de segunda.

La meta es mantener unambiente laboral que sea la imagen viva del placer de trabajar y de servir al Cliente.

Reflexiones

Simplificar
Los problemas complejos a veces tienen soluciones sencillas, somos nosotros los queincorporamos la complicación.

Los Clientes leales no son el resultado de accidentes felices
Reggie Leach dijo: "El éxito no se obtiene por combustión espontánea" alguien tiene que encenderle lamecha!

Mantener los Clientes que cuentan:
Significa seguir la teoría de Pareto, quien estableció que el 80% de ventas y negocios, derivaban del 20% de los mejores clientes. Por cierto, no seequivocó.

Crear alianzas estratégicas sólidas
Quien mucho abarca, poco aprieta, las asociaciones nos permiten ampliar nuestro "scope" sin sobre-extendernos.

Dijo el Presidente de WESTINGHOUSE paraAmérica Latina:

"De nada vale que estemos inmersos en un programa de mejoramiento continuo, si el Cliente no lo siente y no suena la Caja Registradora..."

En todo el mundo se reconoce y se admira aDisney como la empresa más eficiente y competitiva del planeta. Lo que hace diferente a Disney de las demás empresas es su personal. Esta empresa tiene la capacidad de hacer que los clientes...
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