Las 7 Nuevas Herramientas De La Calidad

LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS

Estas herramientas, denominadas también de planificación y dirección, creadas por el comité de investigaciones de JUSE (dirigido por Yoshinobu Nayatani), facilitan, como se explicó previamente, el abordaje de situaciones complejas con escasa o nula información cuantitativa.

No existe para este “set” de herramientas una secuencia preestablecida, como ocurre en elcaso de las herramientas básicas, que permitan su utilización secuencial en diferentes circunstancias. De hecho, en muchos casos, algunas de ellas pueden utilizarse en forma aislada para atender la necesidad de una situación particular.

Una breve descripción de cada una nos permitirá entender mejor su posible uso y la aplicación desarrollada en este trabajo.

* Diagrama derelaciones: Clarifica entrelazadas relaciones causales en problemas o situaciones complejas. Intenta contestar la pregunta ¿por qué sucede esto?. Se utiliza cuando la estructura del tema no es apta (por su complejidad), para la organización en familias que propone el diagrama de Ishikawa.

Pasos de desarrollo
* Reunir al equipo apropiado
* Determinar el problema o asunto clave a solucionar
* Utilizarla tormenta de ideas
* Reunir las ideas ya se en tarjetas, pos-it y colocarlas en la mesa de trabajo, en un patrón circular
* Marcar con letras o números cada tarjeta o pos-it
* Buscar relaciones entre cada una de las ideas, dibujando flechas hacia las tarjetas que este influenciadas por otras tarjetas
* Evitar las flechas de doble vía
* Determinar la influencia de cada ítem* Se podría determinar las causas e impulsos principales y los efectos y/o resultados claves.

Ejemplo:
La torta se quema en el horno

* Diagrama de afinidad (método KJ): Es seguramente la herramienta más original de este conjunto y su correcta aplicación puede generar las mayores cuotas de pro-actividad en un grupo. En general se aplica a la organización de datos verbales (ideas,opiniones, pensamientos, etc.), provenientes de una situación confusa, compleja o desordenada, para su posterior análisis en función de su afinidad. Intenta contestar la pregunta ¿qué sucede en esta situación?. Facilita el reconocimiento de las estructuras básicas cuando se exploran problemas o situaciones complejas. Permite identificar los factores intervinientes y sus mecanismos primarios deinteracción. Se debe utilizar un diagrama de afinidad cuando el problema: Es complejo o difícil de entender. Parece estar desorganizado. Requiere de toda la participación y el soporte de todo el equipo.

Modo de implementación
1.- Armar el equipo correcto
2.- Establecer el problema
3.-Hacer una lluvia de ideas
4.-Crear tarjetas de encabezado
5.-Crear diagrama de afinidad
6.- Discusión

Ejemplo:Clasificar las ideas en grupos relacionados, moviendo las tarjetas independientemente y en silencio.

Crear tarjetas de encabezado

Dibujar el Diagrama de Afinidad terminado

* Diagrama sistemático o de árbol: Se enfoca a encontrar los medios más apropiados para alcanzar fines u objetivos determinados. En general intenta contestar la pregunta ¿cómo?. Es una excelente herramienta para“desplegar” objetivos, alcanzando niveles de detalle que puedan luego ser adecuadamente manejables y asignables.

¿Cómo se utiliza?

* Identificar el objetivo principal y/o problema
* Identificar los objetivos secundarios que ayudaran a llegar a objetivo principal.
* Identificar los niveles de acción más precisos e iniciar actuando en éstos para asi lograr los objetivos escalonadamente,hasta alcanzar la meta.

Ejemplo:
El Señor Gómez tiene un problema con encender su computadora y las posibles fallas son:
1. Enciende la computadora pero no aparece nada.
2. No se encienda la computadora.
3. Enciende la computador apero aparece un mensaje de error en el monitor.

Sin embrago la falla principal puede ser desencadenada por otros factores terciarios, que a su...