Las ciudades

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Distintivo “M”, Programa De Calidad MODERNIZA
Es un Sistema de Gestión para el mejoramiento de la calidad, a través del cual, las empresas turísticas podrán estimular a sus colaboradores eincrementar sus índices de rentabilidad y competitividad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística, condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de susclientes.

Enfoque:
MODERNIZA se orienta principalmente a mejorar y resolver cuatro aspectos básicos de la operación de las empresas:

* El Sistema de Gestión: Implantando sistemas que permitan a lasempresas un direccionamiento claro y un conocimiento amplio de qué esperan sus clientes; promoviendo una adecuada planeación y la definición de objetivos claros para todos los que laboran en laempresa.
* Procesos: Aplicando una metodología adecuada para resolver los problemas de operación, se tiene una conciencia clara de los procesos de la empresa, favoreciendo la integración y evitando eldesperdicio.
* Desarrollo Humano: Creando las condiciones necesarias para que el personal libere su potencial y haga contribuciones significativas, impulsando a la empresa a alcanzar y mantener sunivel de competitividad.
* Sistema de Información y Diagnóstico: Desarrollando un sistema que permita conocer la situación de su entorno y de su condición interna, mediante la construcción deindicadores que sirvan de guía y permitan alinear los diferentes tipos de mediciones que cada área tiene para integrarlos en un sistema de información, con el cual el empresario pueda tomar oportunamentelas decisiones adecuadas y establecer las políticas o directrices del negocio. 

Estructura:
MODERNIZA está conformado como sistema estructurado con 4 elementos:
* Calidad Humana.
*Satisfacción del Cliente.
* Gerenciamiento de la Rutina. Procesos
* Gerenciamiento de Mejoras. Proyectos
 

Los 4 elementos anteriores se cubren a través de la implementación de 12 técnicas:...
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