Las Estrategias De Comunicación

as
LAS ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

1. El concepto de comunicación y sus objetivos

Ya hemos hecho referencia al precio, al Producto y a la Distribución quedando por abordar el componente quizás más interesante y creativo: la Comunicación.

La comunicación en sentido general, puede ser definida como el proceso de intercambio de mensajes entre los seres humanos y susgrupos.

Desde una óptica empresarial, existen dos tipos de comunicación:

COMUNICACIÓN INTERNA

Es la que se produce entre los integrantes y empleados de la empresa. Con ella se pretende mejorar la cultura de empresa; afianzar las relaciones entre los empleados; conseguir un ambiente laboral más distendido o menos jerarquizado; dar a conocer los logros de la compañía,acrecentar el orgullo laboral de sus empleados, difundir mensajes institucionales.......

COMUNICACIÓN EXTERNA

Es la que va dirigida al mercado o a la competencia.

El marketing Mix se centra en ésta última, que es, sin duda, la que más nos interesa.

En el Marketing Mix, la Comunicación es el conjunto de actividades que realizan las empresas mediante la emisión demensajes que tienen como objetivo dar a conocer sus productos y servicios y sus ventajas competitivas, con el fin de provocar la inducción de compra entre los consumidores o usuarios.

De ésta definición se desprende que la comunicación es el proceso que comprende, entre otras cosas, la emisión de mensajes.

Ingenuamente, algunos autores llaman a éste proceso "informer", lo que puede sercierto, pero no del todo.

La comunicación no pretende informar en el sentido más aséptico de la palabra, sino hacer llegar hasta sus públicos (el cliente) un mensaje determinado con los matices que interesen, es decir, "colar" una supuesta información con fines bien definidos.

Así, cuando se emite un mensaje con "una información" determinada, se busca un Bº para el producto. Lacomunicación es el menos inocente y, también, el más inteligente de los componentes del Mix.

Este primer análisis permite establecer una serie de objetivos que se perseguirá con la comunicación:

• Distribuir la información que nos interese.
• Dar a conocer nuestro producto.
• Crear o modificas la imagen de marca
• Elimina barreras de acceso al mercado.
• Crear inducción decompra.
• Reforzar o conquistar la preferencia del mercado.
• Ofrecer incentivos.
• Convencer acerca de nuestro producto.

En otras palabras se persigue:

Hacer llegar a los públicos que nos interesen una determinada información.
Facilitar las ventas de nuestro producto.

1. El proceso de comunicación.

El proceso nuclear de toda teoría comunicativa es el llamadoproceso de comunicación para el intercambio de mensajes.

Consecuentemente el proceso de comunicación necesita unos determinados elementos para hacerse efectivo.

El emisor: es el agente(persona física, empresa, institución...) que pone en circulación los mensajes.

El receptor: es el agente destinatario de los mensajes.

El mensaje: es el contenido que se hapuesto en circulación entre el emisor y el receptor.

Canal de comunicación: al igual que cuando se habla de canales de distribución, sería la vía por la que circula el mensaje.

El proceso de comunicación, aplicada a la comercialización de productos y servicios; permite analizar las condiciones para una comunicación eficaz:

a) Los emisores se plantean cuál es el público objetivo alque desean enviar sus mensajes y el tipo de respuestas que buscan obtener.

b) Los mensajes deben tener en cuenta el canal por el que serán transmitidos, al estudiar su público potencial y la forma en que recibirán o interpretarán un determinado mensaje.

c) Los mensajes serán distribuidos por todos los medios posibles o los que juzguen más adecuados.

d) Se deben evaluar los resultados de...