Las Necesidades Del Cliente

LAS NECESIDADES DEL CLIENTE


1. La identificación del cliente.

.- cliente:

No son solamente aquellas personas que compran nuestros productos sino también las personas sobre quienesrepercuten nuestros procesos y nuestros productos y servicios. Según su grado de cercanía, los clientes se pueden clasificar en :

.- externos:

Son las personas que no forman parte de nuestra empresapero sobre quien repercuten nuestros productos y servicios.

.- internos:

Personas que forman parte de nuestra empresa.

.- Usuarios:

Cualquier persona que realiza acciones positivasrespecto a nuestro producto o servicio, es decir, posteriores procesos, ventas, uso ultimo, etc.
En función del uso que hacen nuestros productos y servicios podemos clasificar a los clientes de lasiguiente forma:

.- Procesadores:

Son aquellos que utilizan nuestro producto como entrada a su proceso lo que hace que nuestro producto repercuta sobre múltiples niveles de clientes.

.-Comerciantes:

Compran nuestro producto para volverlo a vender, luego nuestro producto repercute sobre el comerciante, el cliente del comerciante, etc..

.- Usuarios finales:

Son el destino final delproducto, algunos son consumidores, es decir, compran para su uso propio y otros son empleados como el oficinista que usa su fotocopiadora.

.- Publico:

Incluso sino compra nuestro producto, lasrepercusiones mas obvias se relacionan con la seguridad o con los perjuicios sobre el medio ambiente.

.- Clasificación de la importancia del cliente:

Todos los clientes son necesarios, perodebe hacerse una clasificación basada, en la “ importancia” que un cliente tiene respecto a lo que aporta a la empresa que es la siguiente:

.- Los focos vitales son pocos clientes pero que tiene granimportancia en profundidad.
.- Los muchos útiles es un nº relativamente elevado de clientes, los cuales solo tienen
una importancia modesta.

2. Las características del cliente.

El...