Las normas iso

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LA NORMA ISO
Se define como un conjunto de normas que forman un sistema de gestión de calidad completo orientado a dar cumplimiento a los requerimientos y expectativas de los clientes, asegurando que todas las actividades se desarrollen bien a la primera.
Conceptos básicos
La norma ISO-9000 busca generar en las organizaciones cambios orientados a mejorar la calidad de todas las acciones yactividades que desarrollan. Este cambio está basado en los siguientes conceptos:
* Las necesidades del cliente son criticas y se debe satisfacer invariablemente
* Todo puede mejorar con la participación de los que forman la empresa.
* La calidad es tarea de todos
* La persona que hace el trabajo es la que mejor lo conoce.
* Las personas merecen respeto.
* El trabajo enequipo da resultado.
* La participación desarrolla compromiso.
* Dar apoyo lleva al éxito.
* Usted hace la diferencia.
Estos principios debemos conocerlos y valorarlos, las normas ISO 9000 da la oportunidad de ponerlos en práctica.
Para que la norma iso-9001:2000 funcione, es preciso implantarla en un ambiente de calidad total, propicio para que se den todos estos principios.
Lasituación actual
Los clientes son cada vez más exigentes, la competencia está mejor preparada, lo cual nos obliga a ser diferentes, mejores. No debemos quedarnos estancados en una forma obsoleta de trabajo, debemos enfrentar el reto de cambiar cuando menos el ritmo de trabajo.
Las normas se aplican en todo tipo de negocios, desde empresas manufactureras hasta de servicios, educación y comercio, y decualquier tamaño.
Cumplir con la iso-9000 significa haber desarrollado un sistema de gestión de la calidad en la organización acorde con las exigencias de los clientes.

Característica que debe tener el sistema ISO-9000
* Debe hacerse como un traje a la medida.
* Debe involucrar a todos.
* Todos lo deben conocer.
* La mejora continua es un requisito esencial.
* Es paratoda la vida, no se puede hacer a medias.
* Tiene reconocimiento internacional.
* Implica, ante todo, un cambio en la forma de hacer las cosas.
¿Por qué es importante para las empresas tener un sistema de calidad ISO-9000?
* Por que el cliente lo exige.
* Para elaborar productos de calidad
* Porque abre nuevos mercados y clientes en el extranjero al tener un producto de calidadasegurada.
* Porque será un requisito para continuar vendiendo en la mayor parte de los mercados.
* Porque más de 150,000 empresas certificadas en el mundo indican que es un buen sistema para producir bienes y servicios.
Un sistema al tamaño de la organización.
* Efectivo. Debe servir para asegurar la calidad de los productos.
* Económico. No debe ser caro.
* Debe aprender desus errores. De cada erro que se encuentre debemos detectar sus causas y evitar que se repita.
* Debe prever evidencia de control. Debemos verificar que las cosas se estén haciendo bien desde la primera vez y siempre.
* Debe detectar cuando las cosas están mal. Tener la capacidad de detectar cuando aparece un error o un defecto.
* Debe tener procedimientos de acuerdo a las necesidadesdel sistema.los procedimientos que se escriban deben ser los necesarios.
* Debe permitir tomar acciones correctivas oportunamente. Cuando se pretende una inconformidad.
* En una palabra, debe demostrar que una empresa sabe lo que está haciendo, que el sistema trabaja para el personal, y no el personal para el sistema.

El sistema de calidad iso-9000, es todo un cambio de todos los quetrabajamos en la empresa, un cambio que nos lleva a ser mejores, y a garantizar la calidad de todo lo que hacemos, pero es necesario que todos participemos de manera efectiva.
Los pasos de la norma.
Existen cinco pasos fundamentales para la implantación de la norma iso-9000:
1. Diseñar el sistema de acuerdo con las características de la empresa y las necesidades y expectativas de sus...
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