Las Relaciones Públicas Excelentes

Páginas: 21 (5138 palabras) Publicado: 4 de agosto de 2012
Tema 1: Las relaciones públicas excelentes.

¿Cómo han de contribuir las relaciones públicas a la efectividad de las organizaciones?
¿Cuál es el valor de esa contribución?

1. Los programas de RRPP Excelentes han de gestionarse estratégicamente.
2. Las RRPP han de desvincularse del Marketing.
3. Los profesionales de las RRPP forman parte de un grupo con poder de decisión.
4. Eldepartamento de RRPP ha ser único e integrado.
5. El modelo bidireccional simétrico es el que contribuye a la eficacia de la excelencia.
6. El potencial de las RRPP Excelentes es la suma de conocimientos teóricos y comportamientos éticos.
7. Debe haber igualdad de oportunidades para que cualquiera pueda acceder a cargos directivos de comunicación.
8. Los públicos activistas son el mejor público para elejercicio de unas RRPP Excelentes.

- Las RRPPEE incorporan un nuevo concepto: el PÚBLICO. Por tanto, también hay que tener en cuenta los patrones de comportamiento de cada público. Según la actitud ante un problema el público puede quedarse en una de las siguientes CATEGORÍAS PELIGROSAS:
1. NO PÚBLICO: Cuando no hay problema y con ello no se constituye un público.
2. PÚBLICO LATENTE: Elpúblico se enfrenta a un problema pero no lo detecta como tal.
3. PÚBLICO CONSCIENTE: El público sabe que hay un problema.
4. PÚBLICO ACTIVO: El grupo percibe el problema y decide organizarse para hacerle frente.

*El que un grupo se defina como un tipo concreto ante un problema no tiene porque ser el mismo tipo ante otro conflicto distinto. Existen diferentes clases de comportamientos ante unproblema en función de 3 variables:
1. Reconocimiento del problema.
2. Reconocimiento de limitaciones.
3. Grado de participación.

Combinando estas 3 variables se consiguen 4 tipos básicos de comportamientos:
1. RESOLUTIVO: Reconoce la existencia de un problema y la falta de limitaciones para resolverlo y por tanto, lleva a actuar.
2. LIMITADO: Reconoce la existencia de un problema peroencuentra limitaciones y no se atreve a actuar, aunque si participa.
3. RUTINARIO: El público apenas es consciente de la existencia de un problema, luego apenas busca información y no hay limitaciones para su actuación. Se participa de manera rutinaria basándose en su propia experiencia.
4. FATALISTA: Casi no reconoce el problema y, además el público se siente muy limitado para actuar, por tanto, noactúa.


RELACIONES PÚBLICAS Y EXCELENCIA
- Unas organizaciones actúan de forma más sobresaliente que otras. Esto se debe al grupo de personas que la crea y trabaja en ella, con su modo particular de entender la realidad y de orientarse hacia unos fines determinados. En las organizaciones siempre debe haber espacio para el cambio y la innovación.
- La teoría de la excelencia reclamaba incluir enla toma de decisiones no sólo elementos referentes a la estructura y estrategia de la organización, sino también aspectos menos formales y no cuantificables como el carácter individual o los valores compartidos por los miembros.
- La INNOVACIÓN constituye la piedra de toque de la organización excelente, porque ésta alcanzará la excelencia si es capaz de responder con continuidad a los cambiosdel entorno, aportando soluciones novedosas. También caracterizan a las organizaciones excelentes los siguientes atributos:
1. ÉNFASIS EN LA ACCIÓN: Buscar soluciones con inmediatez.
2. PROXIMIDAD CON EL CLIENTE: Contacto estrecho con sus clientes.
3. AUTONOMÍA E INICIATIVA: Dar a los empleados un alto grado de autonomía e iniciativa para fomentar la comunicación bidireccional.
4. PRODUCTIVIDADCENTRADA EN LAS PERSONAS: La excelencia exige que las personas son la esencia de la organización y el resto de factores estará a su servicio.
5. CONOCIMIENTO PROFUNDO DE LA ACTIVIDAD DEL ENTORNO: Especialización por parte de la organización.
6. ORGANIGRAMAS SENCILLOS.
7. DESCENTRALIZACIÓN Y UNIDAD DE CRITERIO: Delegar en la toma de decisiones.


EL CONCEPTO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN...
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