Las siete claves del éxito de disney
Creo que este libro es un excelente ejemplo para saber como dar un gran servicio al cliente.
Los personajes de esta historia básicamente son Mort, Bill Greenfield, Judy Crawford, Don Jenkins, Carmen Rivera, Alan Zimmerman y Michael eisner
En el principio de la historia mort denomina a los demás integrantes de la historia como “la pandillade los cinco “
La historia comienza con el viaje que ellos emprenden hacia Orlando para visitar el parque de diversiones Disney world. Cuando ellos comienzan su recorrido conocen a mor quien se presenta como la persona que los guía atraves de el parque de diversiones más grande del hemisferio occidental una lección muy importante que les da mort a lapandilla de los cinco es que cada vez que alguien resalta las cualidades de algo o alguien es cuando mas vulnerable se vuelve i la primer clave del éxito es que
“la competencia es cualquier persona o empresa con la que el cliente lo compare a uno”
pienso que esto es muy cierto debido a que los clientes siempre están en contacto con diferentes proveedores de serviciosy productos lo cual una persona o una empresa no puede evitar y el hecho de esta clave del éxito de Disney habla acerca de la irremediable comparación que los clientes hacen entre un servicio o producto y otro incluso cuando no pertenezcan a la misma rama industrial.
Continuando con la historia , el recorrido que hacía la pandilla de los cinco a travésde una de las avenidas más importantes del parque de diversiones , main street,
esto origino que mort ocasionara que la pandilla de los cinco le prestara atención a los amarraderos que se encontraban a lo largo de dicha avenida gracias a esto se aprende una valiosa lección , el les dijo que los amarraderos debían pintarse todos los días en una determinada hora [continua]

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(2011, 11). Las siete claves del éxito de disney. BuenasTareas.com. Recuperado 11, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Las-Siete-Claves-Del-%C3%89xito-De/3207702.html

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