Las siete claves del éxito de disney

Las siete claves del éxito de disney
Creo que este libro es un excelente ejemplo para saber como dar un gran servicio al cliente.
Los personajes de esta historia básicamente son Mort, Bill Greenfield, Judy Crawford, Don Jenkins, Carmen Rivera, Alan Zimmerman y Michael eisner
En el principio de la historia mort denomina a los demás integrantes de la historia como “la pandillade los cinco “
La historia comienza con el viaje que ellos emprenden hacia Orlando para visitar el parque de diversiones Disney world. Cuando ellos comienzan su recorrido conocen a mor quien se presenta como la persona que los guía atraves de el parque de diversiones más grande del hemisferio occidental una lección muy importante que les da mort a lapandilla de los cinco es que cada vez que alguien resalta las cualidades de algo o alguien es cuando mas vulnerable se vuelve i la primer clave del éxito es que
“la competencia es cualquier persona o empresa con la que el cliente lo compare a uno”
pienso que esto es muy cierto debido a que los clientes siempre están en contacto con diferentes proveedores de serviciosy productos lo cual una persona o una empresa no puede evitar y el hecho de esta clave del éxito de Disney habla acerca de la irremediable comparación que los clientes hacen entre un servicio o producto y otro incluso cuando no pertenezcan a la misma rama industrial.
Continuando con la historia , el recorrido que hacía la pandilla de los cinco a travésde una de las avenidas más importantes del parque de diversiones , main street,
esto origino que mort ocasionara que la pandilla de los cinco le prestara atención a los amarraderos que se encontraban a lo largo de dicha avenida gracias a esto se aprende una valiosa lección , el les dijo que los amarraderos debían pintarse todos los días en una determinada hora , esdecir cada vez que el parque de diversiones hubiera cerrado puesto que el propósito de esta acción era que el parque luciera como nuevo todos los días
Esto con el motivo de prestar la atención a todos los detalles que tuvieran una relación directa con la experiencia de el cliente en el parque , al cual en el mundo de Disney no se le denomina cliente sinomas bien invitado y a los empleados de este parque de diversiones se les denomina como miembros del reparto sin importar el puesto que desempeñen .

Para lo cual llegamos a la segunda clave del éxito de Disney
“prestar exagerada atención a los detalles”
como ya se ha mencionado pienso es de trascendental importancia el hecho de cuidar la experiencia delinvitado
cada vez que se origina una buena experiencia o una buena impresión, el cliente siempre va a sentir el deseo de regresar para poder adquirir denominado producto o servicio por eso es importante prestar atención a los detalles , en resumen dar un servicio o producto de calidad .
continuando con la historia , mort observó que una familia estaba leyendo unmapa de una manera y después de otra entonces, disculpándose con el grupo se dirigió hacia ellos y para orientarlos la familia miro en la dirección indicada , asintieron con agradecimiento y continuaron con su camino
cuando mort regreso con el grupo Alan le pregunto qué era lo que había ocurrido a lo cual mort contesto que había sido “dinámicamente amistoso” mortexplico que cualquier miembro del reparto tenia precisas instrucciones de interrumpir sus labores cada vez que notaran que un invitado estuviera en apuros lo cual nos lleva la tercer clave del éxito de Disney que es :
“todos predican con el ejemplo”.
es decir , lo que entiendo por esta clave es que en materia del servicio al cliente ,cuando una persona o empresa se identifica por...
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