Las siete herramientas básicas de la calidad

LAS SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD
LAS 7 HERRAMIENTAS BÁSICAS
* También se les conoce como herramientas de calidad, de estadística, de administración, de la mejora contínua, etc.
* La lista de chequeo (verificación) - Checklist
* Pareto
* Histograma
* Gráfica de corrida - Run Chart
* Diagrama de Correlación - Scattergram
* Diagrama deControl
* Diagrama de Ishikawa
Utilización de las 7Hs

Análisis
Identificación
Hoja de verificación
Estratificación
Diagrama de dispersión

Histograma
Diagrama causa-efecto
Gráfica de control
Pareto


Clasificación de las herramientas básicas en función de su empleo, en la identificación y análisis de problemas


Las Siete Herramientas Básicas, a pesar de suantigüedad, siguen siendo el conjunto de técnicas estadísticas de mayor uso en las estrategias de TQC.
Las 7HB tienen como propósitos los siguientes:
• Organizar datos numéricos.
• Facilitar la planeación a través de herramientas efectivas.
• Mejorar el proceso de toma de decisiones.
¿En dónde utilizar las herramientas?
Objetivo | Herramienta |
Descubrir qué problema será tratadoprimero (priorizar) | Diagrama de flujo Hoja de inspección Gráfica de Pareto | Lluvia de ideas Diagrama causa-efecto |
Llegar a un punto que describa el problema en términos de qué, cómo, cuándo, dónde, quiénes, etc. y su alcance | Hoja de inspección Gráfica de pareto Gráficos de desarrollo | Histograma Gráfica de pastel Estratificación |
Elaborar un cuadro completo de todas lasposibles causas | Hoja de inspección D. causa-efecto Lluvia de ideas | |

Puntos a considerar en el procesamiento de datos
1.- No obtener cantidad sino calidad en la información.
2.- La recolección y uso adecuado de los datos reduce un gran medida conflictos interpersonales que tienen lugar en los grupos.
3.- Tener datos equivocados puede ser peor que no tenerlos.
4.- Losdatos deben obtenerse consistentemente.
5.- Cada documento de recolección y síntesis de datos deberán ser identificado.
6.- No hacerlo más complicado de lo necesario. Utilizar la herramienta apropiada más simple.
7.- No complicar los gráficos. Mantenerlos simples y claros de tal forma que el mensaje sea sencillo al observador.
8.- No interpretar a ciega los gráficos de lamisma manera en situaciones diferentes. Usemos el sentido común.
9.- No sesgarlos resultados por el método de muestreo. Tratar de obtener muestras tan aleatorias como sea posible.
10.- No recolectar, ni demasiado ni muy pocos datos. No recolectar datos cada semana cuando se necesitan es de un sólo día y viceversa.
Checklist
* ¿Qué es?
* La hoja de verificación es una formaque se usa para registrar la información en el momento en que se está recabando.
* Esta forma puede consistir de una tabla o gráfica, donde se registre, analice y presente resultados de una manera sencilla y directa.
* ¿Para qué sirven?
* Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los datos que servirán de base para subsecuentes análisis.
* Proporcionaregistros históricos, que ayudan a percibir los cambios en el tiempo.
* Facilita el inicio del pensamiento estadístico.
* Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
* Se puede usar para confirmar las normas establecidas.
* Ejemplos de Checklist



Diagrama de Pareto
El Diagrama de Pareto es una gráfica de barras que ilustran las causas de los problemaspor orden de importancia y frecuencia (porcentaje) de aparición, costo o actuación.
El Diagrama de Pareto permite además comparar la frecuencia, costo y actuación de varias categorías de un problema.

¿Cuándo implantar el Diagrama de Pareto?
• Las causas/categorías de un problema puedan cuantificarse.
• Un equipo de trabajo necesite identificar las causas/categorías más significativas...