Las tendencias del consumidor en internet

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  • Publicado : 14 de marzo de 2011
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Las tendencias del consumidor

Hablar sobre las tendencias del consumidor, es sumamente importante, tanto en el marketing tradicional como en el digital. Cualquier departamento de marketing que no las tenga presente, tendrá pocas posibilidades de triunfar.

Para referirse a las tendencias del consumidor, es importante saber bien qué es una “tendencia”. Esta es un patrón de comportamiento delos elementos de un entorno en un momento dado. En términos sencillos, es el rumbo o dirección que toma el mercado o un segmento de él.

Tenemos, por ejemplo, tendencias musicales, como el punk, el rock o el disco. También, tendencias en las artes plásticas, en la literatura, etc. Cada una lleva una fuerte carga ideológica y las personas que las siguen tienen un estilo de vida en particular, locual origina diferentes consideraciones al tomar decisiones de compra y consumo.
Uno de los factores que pueden influenciar a las tendencias de consumo, es el rumbo de la economía. Tomemos, por ejemplo, la crisis económica del 2009. El consumidor, al estar frente a una crisis, se vuelve escéptico y calculador. Se preocupa por el regateo y el ahorro, buscando gastar donde realmente valga la pena.Otro factor importante que ocasiona el nacimiento y la desaparición de las tendencias es el entorno social, como, la opinión que se genera en grupos de opinión relevantes. Tomemos como ejemplo lo que ocurrió con “Kriptonite”, la marca de candados para bicicleta, promocionada como de extrema seguridad en los Estados Unidos. Esta tenía bastante prestigio; sin embargo, bastó que un cliente colgarauna opinión adversa en un medio digital para lograr la desestabilización total del producto.

Otro factor importante es la tecnología. Es impresionante la manera en que esta ha avanzado en los últimos veinte años, llegando al punto en que internet ya casi desplaza a la televisión como el medio de entretenimiento por excelencia.

Finalmente, un factor de suma importancia pese a pasar fácilmentedesapercibido, es el entorno mundial, llamado familiarmente, “globalización”. Esta ha logrado que una familia de Europa de nivel socioeconómico medio tenga en su despensa un café colombiano, o que sus integrantes utilicen prendas de algodón peruano, confeccionadas en china pero con marca norteamericana. La gama de productos a los que el consumidor está expuesto, ha aumentado significativamente yha generado un consumidor diferente, el cual debe estar más informado al elegir.

Factores que inician el cambio

Los elementos que intervienen en una determinada situación o que contribuyen a producir algún resultado, pueden definirse como factores que originan un cambio.

Estos son:

• La globalización y el crecimiento acelerado de las herramientas tecnológicas actuales, comoInternet. Estas han originado que el consumidor modifique sus hábitos de consumo y compra. La globalización acerca a productos a los que antes los consumidores no tenían acceso, ni siquiera información.

• La revolución de Internet, que ofrece, entre otras cosas, la oportunidad de obtener la información requerida de manera inmediata y completa. Forma parte de nuestra vida y se convierte en elmedio más importante para comunicarnos.

¿Podemos hablar de un nuevo consumidor?
Fruto de la evolución de su entorno, a lo largo de los años el ser humano ha pasado por una serie de cambios en sus costumbres y manera de actuar. Estos son cada vez más veloces. Si queremos formar parte del mundo actual, debemos ir de la mano con ellos y no darles la espalda.

• Ahora hablamos de unconsumidor mucho más informado. Dispone de información en cualquier lugar y hora, y a través de más medios. Antes de tomar una decisión, los utiliza para informarse sobre los beneficios, los precios y la competencia.

• El consumidor actual es una persona muy ocupada y el tiempo es su valor más preciado. Necesita respuestas rápidas y que satisfagan su necesidad de información. Se ha vuelto muy...
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