Lavadero de autos

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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA EL MONTAJE DE UN LAVADERO DE AUTOS CON SERVICIOS DE VALOR AGREGADO EN LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

JULIANA VARGAS DAZA JUAN FELIPE BAYONA MONTOYA

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE INGENIERÍA INGENIERÍA INDUSTRIAL BOGOTÁ, D.C 2004

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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA EL MONTAJE UN LAVADERO DE AUTOS CON SERVICIOS DE VALORAGREGADO EN LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

JULIANA VARGAS DAZA JUAN FELIPE BAYONA MONTOYA

Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de Ingeniero Industrial Director: EDGARD JARAMILLO Ing. Industrial

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE INGENIERÍA INGENIERÍA INDUSTRIAL BOGOTÁ, D.C 2004

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Bogotá, 25 de octubre de 2004Señores COMITÉ DE CARRERA Ingeniería industrial Pontificia Universidad Javeriana

Distinguidos señores:

La presente con el fin de presentar nuestro trabajo de grado titulado Estudio de factibilidad para el montaje de un lavadero de carros con servicios de montallantas y cambio de aceite para la Pontificia Universidad Javeriana de la ciudad de Bogota elaborada por los estudiantes Juliana VargasDaza, c.c. 52453964 y Juan Felipe Bayona Montoya c.c. 13742865. Declaramos conocer y aceptar el reglamento y disposiciones de los trabajos de grado en la Carrera de Ingeniería Industrial de la Pontificia Universidad Javeriana.

Cordialmente,

_____________________ Juliana Vargas Daza

_______________________ Juan Felipe Bayona Montoya

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REGLAMENTO DE LA UNIVERSIDAD

La universidad no sehace responsable por los conceptos emitidos por sus alumnos en sus trabajos de grado. Sólo velará porque no se publique nada contrario al dogma y la moral católicos y porque no se contenga ataques o polémicas puramente personales, antes bien, se vea en ellas el anhelo de buscar la verdad y la justicia .

Artículo 23 de la Resolución No. 13 de julio de 1946

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CONTENIDO

Pág. INTRODUCCIÓN 1. SITUACIÓN ACTUAL 1.1 ANTECEDENTES 1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA 1.3 SELECCIÓN DE ALTERNATIVA 1.4 OBJETIVO GENERAL 1.4.1 Objetivos Específicos 1.5 POBLACIÓN AFECTADA 1.6 PRODUCTOS Y SERVICIOS 2. ESTUDIO DE MERCADO 2.1 OBJETIVO DEL ESTUDIO 2.1.1 Objetivos específicos 2.2 DISEÑO DEL ESTUDIODE MERCADO 2.2.1 Método de recolección de información del mercado. 2.2.3 Determinación del tamaño de la muestra. 2.3 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 2.4 PRODUCTO 2.4.1 Servicio 2.5 OFERTA 2.5.1 Ubicación de la competencia. 2.5.2 Fortalezas de la competencia. 2.5.3 Deficiencias de la competencia 2.5.4 Nivel de satisfacción del servicio con respecto a la competencia 2.6 MERCADO 2.6.1 Caracterizacióndel mercado. 29 30 30 34 34 34 34 35 35 36 36 36 37 37 37 39 40 40 44 44 44 44 45 46 46

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2.5.1.1 Consumidor o usuario y tamaño del mercado 2.6.1.2 Variables demográficas 2.6.1.3 Ubicación geográfica 2.7 DEMANDA 2.7.1 Nivel de interés en tomar el servicio. 2.7.2 Competencia indirecta 2.7.3 Servicios de interés para el usuario 2.7.4 Estrategia de precios competitiva. 2.7.5 Preferencia delavado en días de la semana y momento del día. 2.7.6 Forma de pago de los clientes. 2.7.7 Escenarios de demanda. 2.8 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN AL MERCADO 2.8.1 Comunicación. 2.8.1.1 Posicionamiento 2.8.1.2 Medios 2.9 ANALISIS DE FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER 2.9.1 Barreras de entrada 2.9.2 Poder de los proveedores y compradores 2.9.3 Productos sustitutos 2.9.4 Rivalidad entre competidores 3.ESTUDIO TÉCNICO DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS 3.1 RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN 3.1.1 Tanque de almacenamiento de aguas lluvias. 3.1.2 Descripción de sistemas de lavado y especificaciones técnicas 3.2 ESCOGENCIA DEL MÉTODO A UTILIZAR 3.3 DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS 3.3.1. Diagrama Proceso Macro 3.3.2 Servicio de enjuague 3.3.3 Servicio de enjuague y labador de moto...
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