Layout de una agencia bancaria

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Caso Agencia Bancaria
Grupo 13
Olga Horna, Pilar Infantas, Wilder Saucedo, Roger Roa
CENTRUM Católica
Curso: Gerencia de Operaciones
Profesor: Jorge Benzaquen
22 de Setiembre de 2010
ResumenEjecutivo
El presente trabajo expone la opinión y la propuesta del grupo de trabajo al ejercicio resuelto en clase acerca de la distribución de planta de una agencia bancaria. Para la elaboración delmismo se ha tenido en cuenta la metodología explicada por el profesor del curso durante la clase respectiva y las consideraciones de seguridad y operación de una agencia típica.

Comentarios aldiseño propuesto en clase
Con el fin de optimizar el diseño de la planta se tienen en cuenta: (a) el espacio físico total con el que se cuenta, (b) el espacio requerido para cada sección de la sucursaly (c) la necesidad de tener una distribución óptima para la atención de los clientes sin descuidar aspectos de seguridad.
Al realizar una revisión del diseño se puede distinguir rápidamente que no sehace mención a áreas esenciales para la operación las cuales se describen líneas adelante. Las áreas que el caso presenta son las siguientes:
* Administrador de la Agencia
* Jefe de cajeros* Ventanillas
* Ejecutivo de cuentas
* Funcionario de créditos
* Sala de espera para clientes
* Lobby
Las áreas ausentes que se proponen incluir son las siguientes:
* SSHH paraempleados
* Cafetería para empleados
* Bóveda
* Data center
* Cajero automático (ATM)
* Consulta electrónica (vía telefónica y saldomático) y tickets de atención.
Con el fin deno alterar el tamaño total del terreno y por lo tanto las áreas respectivas, se propone incluir las áreas adicionales dentro de las ya planteadas.
Por otro lado, de acuerdo a las necesidades de lasoperaciones de la agencia se considera importante que se cumplan las siguientes premisas para la ubicación:
* Sala de espera continua a las ventanillas, con el fin que los clientes tengan rápido...
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