Lecciones preliminares de filosofia

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Realizar Tareas de Mantenimiento y Completar Proyectos Especiales

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CAPÍTULO

9

Tareas de mantenimiento y proyectos especiales
Después de completar este capítulo usted podrá: realizar tareas básicas de mantenimiento; crear un programa de mantenimiento rutinario para las computadoras de las que usted es responsable; crear una lista de proyectos especiales que los miembros de help deskpuedan realizar.
Un help desk se forma para ayudar a resolver los problemas de los usuarios con respecto a las computadoras, pero la prevención de los problemas y el mantenimiento rutinario de los sistemas y del equipo son funciones igulamente importantes. Los miembros del equipo también podrían realizar toda una serie de proyectos especiales que permitan que help desk mejore su desempeño, amplíeel conocimiento de sus técnicos y obtenga soporte técnico o financiamiento adicional.

Realización de tareas de mantenimiento
El mantenimiento de las computadoras es la base de una operación de help desk exitosa. Cuando se da a las computadoras un mantenimiento apropiado y rutinario, help desk enfrenta menos problemas y problemas menos graves. El mantenimiento de las computadoras conllevamuchas de las medidas de soporte preventivo sobre las que ha aprendido en capítulos anteriores. Varios factores afectan las tareas de mantenimiento y el programa de mantenimiento que usted establece para su equipo de help desk. Éstos incluyen: El número de computadoras de las que su help desk es responsable. Los recursos que tiene disponibles (especialmente el número de personas en su equipo de helpdesk). El centro de atención de su help desk. ¿Se centra usted más en el soporte al usuario en tiempo real y fuera de línea, o bien en el mantenimiento de las computadoras?

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Realizar Tareas de Mantenimiento y Completar Proyectos Especiales

ATENCIÓN Asistente para Tareas Programadas Usted puede establecer que muchas tareas de mantenimiento se realicen automáticamente utilizando elAsistente para Tareas Programadas. Para iniciar el asistente haga clic en el menú de inicio, seleccionando Todos los programas, Accesorios,

La disponibilidad de otros recursos, como un equipo de tecnología escolar o de distrito que puede realizar tareas de mantenimiento. La edad y configuración de sus computadoras. Por ejemplo, las computadoras con unidades de disco duro más pequeñas puedendesfragmentarse y limpiarse con mayor frecuencia que aquellas con unidades de disco duro mayores. Su computadora utiliza políticas. Si los usuarios están restringidos para guardar archivos en las unidades de disco duro de las computadoras, usted tiene menos probabilidad de quedarse sin espacio. La Tabla 9-1 enumera distintas tareas de mantenimiento con descripciones, su importancia y recomendaciones encuanto a la frecuencia con que deben realizarse. Ninguna de estas tareas debe dejarse hasta el tiempo programado si existe la necesidad de realizarlas antes.

TABLA 9-1 Tareas de mantenimiento Tareas de mantenimiento físico Tarea
Limpiar teclados y ratones

Descripción Importancia Frecuencia y pasos
Utilice un paño ligeramente húmedo o aire comprimido; las bolas en el dispositivo del ratónpodrían requerir ser removidas y limpiadas Utilice toallas o soluciones aprobadas Limpiar el equipo puede evitar daños Cada tres meses

Herramientas del Sistema y haciendo clic en Tareas Programadas.
Después debe seguir las indicaciones del asistente para seleccionar los programas o herramientas que deben correr y cuándo y con qué frecuencia deben hacerlo.

Limpiar las pantallas de los monitoresRevisar el desgaste de los cables y cables de alimentación

Asegúrese que todos los cables se encuentren bien conectados y no estén estirados; revise todos los enchufes para asegurarse que se encuentren en buen estado, no

La limpieza general evita que los usuarios utilicen soluciones no aprobadas Evitar que los cables o enchufes se dañen puede minimizar las llamadas del usuario en busca...
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