Lectura wal-mart

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CASO Nº 03 WAL-MART Número uno de las 500 empresas globales Introducción Wal-Mart tiende a ocupar, desde 2001, la posición número uno entre las 500 empresas globales. Este es un resultado sorprendente debido a que en la clasificación global de 1994 ocupó el octavo lugar. Wal-Mart superó a Kmart, que había ocupado la primera posición en Estados Unidos durante varias décadas. Muchos ubican en 1962el surgimiento de los minoristas de descuento, el primer año de operaciones de Kmart, Target y Wal-Mart. Pero desde entonces la pequeña cadena de tiendas de variedad de Sam Walton en Arkansas y Kansas, estaba afrontando ya la competencia de las cadenas de descuento regionales. Sam viajó por todo el país para estudiar este concepto nuevo y radical de venta minorista y estaba convencido de que seríala nueva tendencia. Él y su esposa Helen invirtieron 95% de su dinero en la primera tienda Wal-Mart en Rogers, Arkansas, con base en la visión de Sam de que el consumidor estadounidense estaba cambiando a un tipo diferente de tienda general. En la actualidad la apuesta de Sam se ha convertido en una empresa con más de 1.3 millones de asociados en todo el mundo y casi 5000 tiendas y clubes demayoreo en cerca de 10 países. Historia de la Empresa En su autobiografía Sam Walton escribió “El secreto de la venta minorista es darle a los clientes lo que quieren. Y en realidad, si uno piensa en ello desde el punto de vista el cliente, uno quiere todo: amplio, surtido en mercancía de buena calidad, los precios más bajos, satisfacción garantizada con lo que se compra, servicio experimentado yamistoso, horario conveniente, estacionamiento gratuito y una experiencia de compra placentera”. Aunque otras tiendas de descuento como Kmart, se expandieron con rapidez por todo el país en la década de los sesenta, Sam sólo pudo reunir fondos para construir 15 tiendas. Wal-Mart obtuvo el impulso que necesitaba en 1970 cuando ofreció sus acciones por primera vez en la bolsa de valores de Nueva York.La oferta pública atrajo la inyección de recursos necesarios que hizo que la empresa llegara a 270 tiendas al final de esa década y, gracias a su enfoque en las expectativas del cliente, Wal-Mart creció con gran rapidez en 11 estados. En la década de los 80 Wal-Mart se convirtió en uno de los minoristas con más éxito en Estados Unidos. Sus ventas aumentaron a 26,000 millones de dólares en 1989, encomparación con un millón en 1980. El empleo se multiplicó por 10. A finales de la década de los 80 contaba con casi 1400 tiendas. Wal-Mart Stores Inc., se diversificó en 1983, para incursionar en el área de clubes de almacén con el primer Sam´s Club. El primer supercentro que incluía un departamento completo de abarrotes, además de otros 36 departamentos de mercancías generales, abrió en 1988.Wal-Mart se ha convertido en un ejemplo, citado en los libros de texto, acerca de cómo administrar el rápido crecimiento, sin perder de vista los valores fundamentales de la organización y tiene, como su valor fundamental, el servicio al cliente.

La tecnología ha tenido una función importante en hacer que Wal-Mart mantenga su enfoque en el cliente. El gigante minorista inventó la práctica decompartir los datos de ventas con los principales proveedores, como Procter & Gamble, mediante sistemas computacionales. Cada vez que la venta de una caja de detergente Tide se registra en la caja, el almacén de datos de Wal-Mart toma nota y sabe cuándo es tiempo de alertar a P&G para que resurta una tienda determinada. Como resultado en contadas ocasiones se agotan las existencias de artículospopulares en sus tiendas. Cronología de Wal-Mart Década de los Sesenta 1962 Wal-Mart es fundada con la apertura de su primera tienda en Rogers, Arkansas. 1969, el 31 de octubre se constituye como sociedad con el nombre de Wal-Mart Stores, Inc. Década de los Setenta 1970 Abre su primer centro de distribución y oficinas centrales en Bentonville, Arkansas 1977 Realiza su primera adquisición: 16 tiendas...
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