Lenguaje verbal y no verbal del cliente
Vivimos en un tiempo en el que la comunicación está en una etapa de grandes avances y esto existe desde que el género humano apareció sobre la tierra ya que losseres humanos somos también seres sociales por naturaleza. Tenemos la necesidad de relacionarnos y dejar constancia de que existimos.
Las formas más importantes de la comunicación son:
ComunicaciónVerbal:
Se realiza oral y escritamente
Hay múltiples formas de comunicación oral (Gritos, Silbidos, llantos y risas) la forma más evolucionada de esta comunicación es el lenguaje articulado, tambiénla comunicación escrita tiene formas variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos) ésta ha tenido una evolución muy importante, para poder interpretarcorrectamente el mensaje es necesario conocer el código común del emisor y receptor
Comunicación No verbal
Se efectúa en mayor medida mediante gestos, posturas, posiciones y distancias relativas, casitodos los componentes del lenguaje del cuerpo y la gesticulación tienen que ser combinados con otros y no se hacen aislados, en la comunicación no verbal se debe percibir la globalidad y el contexto enque se dan. Estos son algunos gestos útiles:
Actitud Corporal
Posición avanzada o inclinada Transmite interés y predisposición positiva
Posición desplazada o invertida Desconfianza, Incredulidad,Actitud Pasiva
Gestos con las manos
Palmas hacia arriba Honestidad, Franqueza, Deferencia
Gestos de mando
Hacia abajo: Autoridad
Hacia arriba: Sumisión
Apretón de manos
-Dominio Palmaencima, Mirada al suelo
-Sumisión Palma debajo, mirando hacia arriba
-Vertical Mutuo Respeto
(La intensidad demuestra energía, delicadeza, agresividad o apatía)
Manos con dedos entrelazadosFrustración, actitud negativa
Manos en los bolsillos con pulgares hacia afuera Dominio, superioridad, Agresión
Manos en la cara Actitudes de mentira, Interés, Aburrimiento o inseguridad
Gestos con...
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