Lessons from everest

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  • Publicado : 10 de octubre de 2010
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Lessons from Everest: The interaction of cognitive bias, psychological safety and system complexity.

Hay cosas muy interesantes y nuevas para mí en esta lectura. Primeramente conceptos comoCognitive Bias, Psychological Safety & System Complexity, y luego la creativa forma de comparar un evento desafortunado ocurrido en el intento por escalar el Everest en 1996 y que terminó en tragedia, conuna Compañía u Organización. El autor menciona una gran diversidad de factores que llevan a que los eventos o situaciones en la empresa se desenvuelvan, como una cadenita que no deja de avanzar.Además, se hace alusión a los llamados: “costos hundidos”. Cuesta mucho trabajo dar vuelta atrás cuando se ha avanzado un gran trecho o al menos se cree eso. Imaginemos que una empresa ha invertidomuchos millones de dólares en una campaña publicitaria para ganar algunos puntos de mercado. Si la competencia es muy cerrada, probablemente no los obtenga de forma rápida pero seguirá invirtiendo pensandoque en el corto plazo lo hará. En el corto plazo se dará cuenta que sigue sin ganarlos, pero es tanto lo que ha invertido que no mirará atrás y buscará invertir “un poco más”. Es exactamente lo quele pasa a los apostadores en Las Vegas, ellos no se dan cuenta o están enfrascados en querer ganar que desde afuera se observa que sus pérdidas será lo único que ascienda. Así les pasó a losalpinistas, en el afán de llegar a la cima, ignoraron de forma deliberada que existía una regla que los obligaba a regresar antes de las 2 de la tarde, nunca regresaron.
Por otro lado, la extrema confianza enuno de los elementos del sistema, los alpinistas líderes. Ellos crearon una imagen de superioridad que los cegó de la situación que estaban a punto de enfrentar. Nunca vieron más adelante el riesgoque estaban tomando por ellos y por aquellos a quienes estaban liderando. Ellos se creyeron capaces de llevar a cualquier persona a la cima del Everest y además, estaban dispuestos a dar su vida...
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