Levantamiento

LEVANTAMIENTO DE PROCESOS
Enviado por GPPT el 15/06/2008 a las 23:59

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Para poder hablar de levantamiento de procesos, debemos comprender qué es un proceso.
Un proceso es una unidad en sí, que cumple un objetivo completo y que agrega valor para el cliente.
Se pueden observar Macroprocesos, los cuales se desagregan en otros procesos; y procesos operativos, los cuales son procesos cuyadesagregación da origen a actividades, las cuales se reflejan en los F.I. o flujogramas de información.
Para levantar procesos, lo primero que debemos hacer es enfrentarnos con coraje y sin ocultar lo que nos complica de lo que está ocurriendo en la empresa. Así, comenzamos recorriendo cada sección de la empresa, entrevistando a los actores involucrados y revisar cuáles son los procedimientos quese realizan y documentarlos. En muchas ocasiones podemos ir implementando mejoras con la sóla acción de ir levantando los procesos.
luego podemos clasificar nuestros procesos en:
1. PROCESOS ESTRATÉGICOS
2. PROCESOS DEL NEGOCIO
3. PROCESOS DE APOYO

Habíamos comentado que se deben Levantar los procesos, enfrentando con CORAJE nuestra realidad.
Una técnica excelente pararealizar este Levantamiento es la Técnica MAR(Método de Acción Rápida), según la cual, logramos el mínimo indispensable para comenzar el rediseño o el mejoramiento de procesos.
Tiene seis (6) pasos:
1. Seleccionar un ámbito de trabajo y dibujar un MAPA DE PROCESOS. Identificar indicadores relevantes (especialmente determinar la variable crítica) y mediciones estimadas.
2.Identificar un proceso operativo y describirlo como un Flujograma de Información (FI), aplicando el criterio "CURSO NORMAL DE LOS EVENTOS".
3.Identificar cliente, responsable, variable crítica, y mediciones estimadas.
4. Establecer objetivos, para ello necesitamos IDEALIZAR, ¿qué haría que mi variable crítica sea el ideal, normalmente VALOR CERO, de allí se aterriza lo idealizado a loposible en la realidad, y obtenemos el IDEAL FACTIBLE, hacia donde tendemos.
5. Explicar oportunidades de mejora y señalarlas en el nuevo F.I. Indicar en nuestro FI propuesto, cómo quedan ahora llas mediciones de nuestra variable crítica.
6. Realizar un cierre de la propuesta indicando beneficios y costos en un determinado periodo. Se presenta acá el VAN interno y social estimado.HASTA ACÁ QUEDA ESTA PARTE 1...Continuará

MINISTERIO DE PLANIFICACION NACIONAL Y POLITICA
ECONOMICA
ÁREA DE MODERNIZACIÓN DEL ESTADO
Guía para el Levantamiento de Procesos
Junio, 2009
Área de Modernización del Estado
Unidad de Reforma Institucional

Tabla de Contenido
Tabla de Contenido....................................................................................Presentación ............................................................................................
Introducción..............................................................................................1
Objetivo de la Guía ....................................................................................1
1. Relación Básica de los Procesos: Proveedor – Productor - Usuario...........2
2. ElEnfoque de Gestión por Procesos......................................................2
3. Etapas para el Levantamiento de los Procesos ......................................5
3.1. Etapa 1: Formación del Equipo y Planificación del Trabajo............................. 6
3.2. Etapa 2: Identificación de usuarios de los Procesos y sus Necesidades.......... 7
3.3. Etapa 3: Identificación de losProcesos. ......................................................... 8
3.3.1. Identificación del Marco Estratégico Institucional. ................................................ 8
3.3.2. Identificación de los Procesos: el Mapa de Procesos............................................. 8
3.4. Etapa 4: Descripción y Análisis de los Procesos. .......................................... 11
3.4.1....