Ley 1328

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Aspectos generales
Articulo 1 .objeto y ámbito: preámbulo acerca de las normas que rigen a las entidades vigiladas por la superintendencia financiera de Colombia para un buen desempeño de estashacia el consumidor financiero.
Articulo 2.definiciones: hace parte de este régimen los siguientes aspectos a nombrar:
Cliente: persona que adquiere un producto o servicio de cualquier entidadprestadora.
Usuario: cliente indirecto de una entidad prestadora.
Cliente potencial: cliente antepuesto que le interesa adquirir un producto o servicio de dicha entidad.
Consumidor financiero: personasque adquieren, que van a adquirir un servicio de cualquier entidad financiera.
Productos y servicios: productos son bienes que cubren la necesidad de la persona que están sujetos a la ley por mediode un contrato. Servicios es aquello que busca satisfacer las necesidades de clientes, usuarios, clientes potenciales por medio de las actividades conexas.
Contrato de adhesión: documento deligamiento entre clientes y entidades.
Queja o reclamo: expresión de modestia de una persona causada por algo que no esta de acuerdo con sus deseos y necesidades.
Entidades vigiladas: son las que estánsujetas a un control por parte de la superintendencia financiera.
Articulo 3. Principios. Acatamiento de las gestiones para un buen desarrollo adquisitivo del producto o servicio.
Debida diligencia:suplir los requerimientos del usuario y /o cliente para su satisfacción y beneficio de la adquisición de productos y servicios, a través de fuentes de comunicación.
Libertad de elección: al consumidorno le concierne ser forzado a adquirir una oferta de cualquier sociedad prestadora de servicios.
Transparencia e información cierta, suficiente y oportuna: está de parte de las entidades, el ofrecerla asesoría de los servicios ofrecidos, ya sea por medios no verbales o verbales.
Responsabilidad de las entidades vigiladas en el trámite de quejas: accionar ante el existir de quejas o reclamos de...
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