Ley Al Consumidor

" POR MEDIO DE l A C UAL SE EXPIDE E l ESTATUTO DEL CONSUMIDOR Y SE DICTAN
OTRAS DISPOSICIONES".

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El Congreso de Colombia,
DECRETA:
ARTíCULO 1°. P rincipios g enerales. Esta ley tiene como objetivos proteger, promover y I
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garantizar la efectividad' y el libre ejercicio de losderechos de los consumidores, asl como
amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos, en especial, lo r eferente a:
1. La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad .
2. El acceso de los consumidores a una información adecuada, de acuerdo con los términos
de esta ley, que les permita hacer elecciones bien fundadas.
3. La educación delconsumidor.
4. La libertad de constituir organizaciones de consumidores y la oportunidad para esas
organizaciones de hacer oír sus opiniones en los procesos de adopción de decisiones que las
afecten.
5. La protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de consumidores,
de acuerdo con lo establecido en el Código de la Infancia y la Adolescencia .
CAPiTULO 11

Objeto, á mbito de aplicación, carácter de las normas y d efiniciones

ARTIcULO 2°. O bjeto . Las normas de esta rey regulan los derechos y las obligaciones surgidas
entre los productores, proveedores y consumidores y la responsabilidad de los productores y
proveedores, tanto sustancial como procesalmente.
Las normas contenidas en esta ley son aplicables en general a las relaciones de consumo y a laresponsabilidad de los productores y proveedores frente al consumidor en todos los sectores de
la economía respecto de los cuales no exista regulación especial, evento en el cual aplicará la
regulación especial y suplementariamente las normas establecidas en esta Ley.
Esta l eyes aplicable a los productos nacionales e importados.
ARTíCULO 3°. D erechos y d eberes de l os c onsumidores y u suarios .Se tendrán como
derechos y deberes generales de los consumidores y usuarios, sin perjuicio de los que les
reconozcan leyes especiales, los siguientes:
1. Derechos:
1.1. Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las
condiciones que establece la garantla legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado.
1.2. Derecho a la seguridad e indemnidad:Derecho a que los productos no causen daño en
condiciones normales de uso y a la protección contra las consecuencias nocivas para la salud , la
vida o la integridad de los consumidores .
1.3. Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz, transparente,
oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que se ofrezcan
o se pongan en circulación ,así como sobre los riesgos que puedan derivarse de su consumo o
utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos.
1.4. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa. _-....

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1.5. Derecho a la reclamación : Reclamar directamente ante el productor, proveedor o
prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los dañossufridos, asf
como tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo propósito, en los
términos de la presente ley. Las reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante
representante o apoderado.
1.6. Protección contractual: Ser protegido de las cláusulas abusivas en los contratos de
adhesión, en los términos de la presente ley.
1.7. Derecho de elección: Elegirlibremente los bienes y servicios que requieran los
consumidores,
1.8. Derecho a la participación: Organizarse y asociarse para proteger sus derechos e
intereses, elegir a sus representantes, participar y ser oídos por quienes cumplan funciones
públicas en el estudio de las decisiones legales y administrativas que íes conciernen, así como a
obtener respuesta a sus peticiones.
1.9. Derecho...