Libro ver lo evidente

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  • Publicado : 7 de marzo de 2010
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VER LO EVIDENTE

Innovar es hoy una necesidad, pero al mismo tiempo estos procesos parecen fracasar en numerosas ocasiones, Porque muchas empresas están convencidas de que innovar es perfeccionar sus actividades en el campo comercial, tecnológico o de producto. Es un enfoque anticuado que mira al pasado. Otras veces, las empresas creen que innovar es tener una idea, aunque todo el mundo puedetener una idea y eso no significa que vaya a hacerse realidad o pueda repetirse. Confunden el objetivo y creen que la innovación es trasladar ideas cuando debería ser activar ideas. A veces, el éxito de una empresa provoca con el tiempo una cortina de humo, como le sucedió a Sony con su exitoso Walkman: no percibió que el iPod de Apple era mucho más que un avance tecnológico si somos conscientes delo que las personas querían hacer con su música, en mi concepto seria abarcar los nichos de mercado independiente de la tecnología que tenemos, cada nicho debe ser aprovechado al máximo percibiendo el entorno de lo que requieren los usuarios. Es decir, las empresas que fracasan en su innovación están mirando desde dentro más que desde fuera, como lo confirme en el desarrollo del quiz debemoscomprender a las personas para descubrir las enormes oportunidades de crecimiento que existen y dirigirlas desde fuera hacia adentro. Es necesario analizar cómo vivimos los 1.440 minutos que tiene un día para comprender lo que deseamos y para que las compañías se encajen a estas necesidades.

La clave es entender este ecosistema de la demanda, aunque muchas veces las personas no conocen ni hanexperimentado estas preferencias. La innovación debe arrancar no tanto de lo que la gente dice que hace, sino de lo que la gente hace y desea en realidad. Por ejemplo, para Nestlé fuimos conscientes de que la innovación pasaba obligatoriamente por entender cómo las personas viven alrededor de la alimentación.

Por eso es necesario un paradigma completamente nuevo para comprender a los consumidores:se debe superar el enfoque centrado estrictamente en productos o tecnologías. Ninguna compañía compite en solitario, lo hacemos en un contexto que está cambiando cada vez más rápido. En ese ambiente, las empresas tienen sólo dos opciones: cambiar con el entorno o fracasar en una competencia centrada en el producto. Resulta más sostenible dirigir la actuación de una compañía innovadora hacia unaventaja para el cliente y cambiar con ellos. Es lo que denomino anticipación a la demanda. La pregunta fundamental para una empresa debería ser cómo puede conseguir una ventaja para el cliente una vez que lo conoce, una cuestión que debe responderse desafiando las consideraciones y las reglas que se den por supuestas. Este enfoque invita a innovar, innovar y seguir innovando de forma constante. Unapersona debe pilotar el esfuerzo, establecer la agenda e impulsar una cultura empresarial que pueda identificar los activos pertinentes para la demanda y sacar provecho una y otra vez de forma sistemática.

Para identificar este concepto de anticipación de la demanda el autor propone un claro ejemplo de una empresa multinacional reconocida como intel, Hace unos años, cuando centraba su negocioen competir en el sector de la memoria, la empresa competía frente a los productores japoneses en precio. Era un juego suicida. En este contexto Andy Grove y Gordon Moore, dos de los principales ejecutivos de la firma, se preguntaron sobre qué podría hacer el nuevo CEO si fueran despedidos en ese instante: ¡y dijeron que saldrían del negocio de la memoria! Así que Andy Grove sugirió a Gordon Mooresalir del edificio, mirar la empresa desde fuera y hacer ellos mismos justo lo que un nuevo CEO haría: entrar en el negocio de los microchips.

El modelo de anticipación de la demanda y el crecimiento tiene seis etapas, que transcurren a través de la observación de los clientes fuera del ancho de banda tradicional de la empresa, y que permite, según el autor, disponer de un...
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