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Este libro lo dedico a todos los que a lo largo de mi vida, en lo personal y en lo profesional, me han ayudado a ser mejor

Dirigir en el Siglo XXI
Coedición a cargo de: Instituto de Estudios de Posgrado Horacio Andrade Derechos Reservados Primera edición México 2001

H o r a c i o

A n d r a d e

Indice
6 Prólogo 57 60 62 66 68 71 73



IV. Cultura y cambio cultural en laorganización • • • • • • • La cultura organizacional ¿Cómo cambiar la cultura? La definición de la cultura ideal Misión y visión La definición de los valores organizacionales ¿Cómo es la cultura de su empresa? El papel de la cultura y la comunicación en las crisis organizacionales

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Introducción

I. El cambiante mundo de las organizaciones 11 13 • • El cambio: una temida realidad cotidiana Lanueva organización: retrato hablado 81 83 85 88 90 95

V. Comunicación organizacional e intercultural • • • • • • Necesidades de comunicación en la empresa Comunicación y organización El papel del comunicador organizacional La Babel corporativa La comunicación en la aldea global ¿Vecinos distantes o distintos?

II. La cultura de trabajo en México 17 19 21 23 25 31 33 35 • • • • • • • • ¿Se puedecambiar la cultura de las empresas? Lo bueno y lo malo de nuestra cultura laboral ¿A qué le tira cuando sueña, licenciado? La comunicación jefe-subordinado ¿Por qué no podemos trabajar en equipo? La (e)lección Los últimos diez años Los nuevos retos

VI. Comportamiento organizacional 99 101 103 105 108 112 • • • • • • El nuevo papel de los líderes El director desconocido Trabajar con otros ¿Deveras tenemos que pelearnos? Una cuestión de motivos Desarrollar el sentido de pertenencia

III. El cambio organizacional 39 41 44 46 48 50 52 54 • • • • • • • • Condiciones para el éxito del cambio Cómo planear el cambio ¿Por qué fracasan los esfuerzos de cambio? Comunicar el cambio La persona, motor del cambio Información y resistencia al cambio Fuentes de resistencia al cambio Cuando lacapacitación es un gasto inútil

115

Epílogo

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Bibliografía • • Cambio organizacional Cultura organizacional

’ Prologo

En esta obra se tratan temas de la mayor importancia para las personas y para las organizaciones, cualquiera que sea su tipo o tamaño. El tema central es el cambio -de ahí el título del libro-, no como un concepto teórico, sino como un proceso vivo que nos acompaña,afecta y asombra a cada momento y en todo lugar. Y no es que el cambio sea algo nuevo, pues siempre ha sido parte de la vida y la sociedad. Pero las características del cambio en nuestro tiempo sí son inéditas: su rapidez acelerada, su profundidad y su carácter totalizante nos enfrentan constantemente a lo nuevo inesperado. En esta turbulencia del cambio las organizaciones no se salvan y estánsiendo fuertemente presionadas a transformarse ellas mismas, rápida y profundamente, pues de ello depende su sobrevivencia. La propia naturaleza de las organizaciones – de las que aún prevalecen – implica su tendencia a resistirse al cambio por razones estructurales y culturales. Pues este tema del cambio en las organizaciones es el eje central de las reflexiones y análisis que nos entrega HoracioAndrade en su libro, estableciendo vínculos con otros temas no menos importantes, como el de la cultura del trabajo en México, el papel de la cultura en los procesos de cambio y el cambio mismo de la cultura en las organizaciones, así como algunos aspectos clave del comportamiento humano en las organizaciones y sus procesos de comunicación. Como su autor lo reconoce, este libro no pretende exponer odesarrollar teorías acerca de los temas tratados, sino sólo compartir su larga experiencia profesional (y yo diría también académica) de muchos años en el campo de la consultoría. Me parece que este enfoque es una virtud más de la obra, pues los lectores podrán así aprehender y aprender sencillamente muchas de las complejidades de estos sistemas sociales que llamamos organizaciones y que cada día...
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