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H. AYUNTAMIENTO DE SANTA CRUZ PRESIDENCIA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PRESIDENCIA

INDICE PAG. INTRODUCCION OBJETIVO RED DE PROCESOS PROCEDIMIENTOS PROCEDIMIENTOS I. Atención Ciudadana Atención a solicitudes de gestión y apoyos efectuados por la ciudadanía. Atención a solicitudes turnadas por oficio y agendadas. II. Secretaría Particular Atención a solicitudes deaudi encia por funcionarios y organismos sociales. Control de correspondencia para la Presidencia. Planeación, Organización y Con trol logístico de giras y eventos. 2 3 4 5

AUTORIZACIONES

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PRESIDENCIA

INTRODUCCION
La Presidencia Municipal en mplimiento de lo cu dispuesto en La Ley de Gobiern y Administración Municipal o en su articulo 96 fracción XIII, asícomo lo indicado en La Ley de Acceso a la Información , ispone la elaboración del d presente manual de procedimientos operativos, con los cuales cubre las actividades principales de esta Dependencia.

En este manual se documentan os cinco procedimientos l que describen las actividades inherentes a los subprocesos de atención a peticiones ciudadan planeación de actividades y as, control deaudiencias de la presidencia.

Es importante señalar que los procedimientos descritos, van orientados a lograr la est andarización de actividades que permitan una eficiente y efica atención a las demandas z ciudadanas presentadas por la comunidad del municipio de Santa Cruz.

Por lo tanto, el presente manul va dirigido al personal a que integra la Presidencia Municipal con el objeto de que tengaconocimientos de las actividades a desarrollar para prestar los servicios que le correspondan a esta unidad administrativa, así mismo se busca contar con un i strumento de inducción sobre n las funciones inherentes a cad puesto que conforma a a l a Presidencia Municipal.

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PRESIDENCIA

OBJETIVOS

Describir de manera ordenada ysistemática, los principalesprocedimientos que el personal de las áreas administrativas que integran la Presidencia tienen que realizar para que se cumplan las actividades y resp onsabilidades asignadas al proceso de atención a demandas presentadas por la comunidad del municipio de Santa Cruz, de forma oportuna y eficiente, por parte de la Presidencia Municipal.

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PRESIDENCIA

RED DE PROCESO PROCESOAtención demandas ciudadanas municipio a SUBPROCESO las Atención a peticiones del ciudadanas PROCEDIMIENTO *Atención solicitudes de gestión y apoyos efectuados por la ciudadanía. *Atención solicitudes por oficio. a

a turnadas

Planeación actividades control audiencias de Presidencia.

de *Atención a solicitudes y de audiencias de por lafuncionarios y organismos sociales. *Control decorrespondencia para la presidencia. *Planeación, organización control logístico giras y eventos.

y de

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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PRESIDECIA

PROCEDIMIENTO

PROCESO: Atención a las demandas ciudadanas del municipio. SUBPROCESO: Atención a peticiones ciudadanas. PROCEDIMIENTO: 1.1. Atención a solicitudes de gestión y apoyos efectuados por la ciudadanía. DEPENDENCIA: Presidencia Municipal. FECHADE ELABORACIÓN:

I. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO Describir las actividades y tareas a realizar para atender las demandas de la ciudadanía y canalizarlas, a las distintas dependencias de la administración municipal u otras instancias según corresponda a las necesidades planteadas. II. APLICACIÓN ( ) GENERAL ( X ) ESPECIFICA III. ALCANCE A todos los empleados y funcionarios de Presidencia.

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IV. DEFINICIONES Minuta: Extracto o borrador de un documento antes de su escritura definitiva. Tarjeta informativa: Documento que integra la información sintetizada del asunto a tratar. V. REFERENCIA Bando de Policía y Buen Gobierno Ley de Gobierno y Administración Municipal VI. POLÍTICAS Atender a todo el público que lo solicite con esmero y respeto....
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