lic en diseno industrial

UMIDOR

Grupos sociales

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OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Después de estudiar este capítulo, usted deberá:
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Saber lo que significa el término “grupo”y por qué varios tipos de grupos pueden influir
en el comportamiento del consumidor.
Conocer la naturaleza del estatus, los roles, las normas y las propiedades de la socializa­
ción que manifiestan los grupos.
Saber cómo los grupos ejercen poder sobre la conducta de sus integrantes.
Conocer de qué manera la influencia del grupo de referencia varía según las condiciones
del momento.
Conocerla naturaleza de la influencia que los grupos de referencia tienen en el compor­
tamiento del consumidor.

Una pareja, que se encon­

de mesa que conocieron en

traba en una tienda de una
cadena especializada en jue­

su juventud. Estos placeres
juveniles constituían un po­

gos, discutía acerA de cuál
juego de mesa comprar para
una fiesta que estaba orga­

tente aliciente paralos adul­
tos. O tro s juegos, com o
P ictionary, W in , Lose o r

nizando. Hace diez años no
habría habido motivo para
discutir, ya que entonces

Scattergories y Taboo han
generado una categoría de

Draw, Scruples, O utb u rst,

mercado de juegos para

300 millones de dólares, cen­
trándose en las habilidades y

adultos. Más aún, tampoco

conocimientos que se basan

habíatiendas especializadas
en este producto. Cuando, en 1984, se lanzó al

en hechos o fantasías acumu­

prácticamente no había un

mercado Trivial Pursuit, se incrementaron de ma­

ladas por los consumidores a lo largo de más de
treinta años. La comunicación verbal entre ellos ha

nera impresionante las ventas en esta categoría del

contribuido de manera im portante a la venta

mercado dejuguetes para adultos. Desde enton­

de los juegos para adultos. El aspecto comparti­
do de los juegos crea situaciones naturales de trans­

ces los expertos en el marketing de juegos se han
que les dé un éxito extraordinario en el mercado.

misión: los consumidores los dan a conocer a sus
amigos jugándolos con ellos. Los juegos para adul­

Los juegos familiares como Monopoly.que losadul­

tos son divertidos por sí mismos o como un medio

tos juegan con sus hijos, llevan mucho tiempo en el

para iniciar una conversación en una fiesta o en el

mercado; pero en años recientes hemos presen­

hogar. Muchas tiendas reservan parte del espacio

ciado el nacimiento de una nueva categoría de jue­

para que sus clientes se sienten a jugarlos. El atrac­
tivo de ladiversión en casa que ofrecen estos jue­

devanado los sesos para encontrar el nuevo juego

gos dirigidos principalmente a los adultos en diver­
sas situaciones sociales. Lo que hizo a la gente
comprarTrivial Pursuit fueron sus recuerdos de los

gos posiblemente aumente con la tendencia a refu­

programas de TV con preguntas y de los juegos

familias.1

giarse en ella y una economía tanamarrada de las

n

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PARTE 2

FACTORES AMBIENTALES QUE INFLU YE N EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El ejemplo anterior muestra algunas de las muchas influencias que los grupos socia­
les ejercen sobre los compradores. Seguiremos examinando las variables ambienta­
les, y en este capítulo nos concentraremos en las formas en que los grupos inciden en
la toma de decisiones delconsumidor. Éste es un importante elemento del conoci­
miento del comportamiento del consumidor por parte del profesional del marketing.
Nuestra primera tarea será definir varios conceptos de grupo indispensables para
nuestra exposición. A continuación analizaremos las principales características y
tipos de grupos. Finalmente, hablaremos de los grupos de referencia y de la impor­
tancia tan...