Licenciado comercio internacional

FACULTAD DE POSTGRADO
ESTADISTICA EN LAS EMPRESAS
ANALISIS DEL TALENTO HUMANO DE FERRETERIA HERCO EN EL
AREA DE VENTAS.

SUSTENTADO POR:
SAIRA YOSELY GONZALES MARTÍNEZ

11313046

DANIA JACQUELINE CRUZ PAGOAGA

11313254

NELSON MOACIR BARRALAGA OCON

11313076

EDWIN MANUEL GUEVARA AGUILAR

11313064

HUGO MAURICIO HERNÁNDEZ LEÑERO

11313063

TEGUCIGALPA, M.D.C. HONDURAS,C.A.
FEBRERO, 2013

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Indice.

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1. RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo se centra en la búsqueda de información para analizar la capacidad de la fuerza
de ventas de Ferreteria Herco con el fin de determinar si la preparación, el conocimiento tecnico y
la experiencia de los vendedores afecta el alcance de sus metas de ventas.

Esta empresa es de carácter familiar y fundada hace17 años como actividad emprendedora de ellos,
sus comienzos fueron difíciles, como todo en la vida, sin embargo la constancia, actitud de servicio,
experiencia y deseos de ofrecer a la zona sur una alternativa en esta rama les ha llevado a
posicionarse en la preferencia de los habitantes de la zona, actualmente es una empresa en
crecimiento que ha calado en la zona por sus precios y tratopreferencial al cliente, aunado a su
acercamiento y apego a seguir las tendencias en el mercado, con certeras estrategias de ventas y
tecnología de punta, sin embargo atraviesan por un problema en una de las áreas mas sensibles de la
misma como es el proceso de recepción de mercaderías en la bodega fiscal, razón por la cual
realizamos la presente investigación a fin de aportar el presente estudio aesta empresa
orgullosamente Hondureña y ejemplo a seguir.

La investigación realizada fue de tipo correlacional, ya que se ahondó en la búsqueda de las causas,
consecuencias y oportunidades de mejora en esta área, apoyado en el resultado obtenido a través de
evaluación de variables relacionadas, datos y otros métodos, los cuales fueron esenciales en la
resolución de esta situaciónempresarial, de esta forma se obtuvieron resultados que servirán de
apoyo a la alta gerencia en la toma de decisiones.

La metodología utilizada fue el análisis exhaustivo de el instrumento de medición en la
investigación, el dialogo con los participantes así como la observación in situ, en lo referente al
instrumento de medición se diseñó una encuesta para recopilar la información, también serevisaron
los Informes, facturas, ordenes de compra, etc., durante el período mencionado.

Una vez aplicado el instrumento en las oficinas de Herco, se procedió a tabular e interpretar la
información recabada por lo cual, los investigadores procedimos a efectuar la interpretación del
mismo y así hacer conclusiones y recomendaciones a la empresa, como oportunidades de mejora.

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Entre loshallazgos se indicó que el problema puede ser resuelto a corto plazo, ya que los mismos
colaboradores de la empresa aportaron información valiosa para la resolución de este por lo cual
será decisión de la gerencia tomar en cuenta las mismas, en pro de volver el proceso de recepción
en la bodega fiscal eficaz y eficiente.
Al concluir se procesaron los datos y obtuvieron los resultados, los cualesfueron sometidos a un
exhaustivo análisis por lo cual se recomiendan algunos aspectos, entre los más importantes están:
redefinir las políticas internas en el área de Bodega fiscal, dotar de herramientas para el conteo de
piezas pequeñas y recurso humano a esta área de trabajo, ya que es insuficiente en lo referente a
monitorear calidad, cantidad y el beneficio que tendrán los trabajadores y laalta gerencia así como
los clientes.

Sugerimos se adecue el espacio físico de las mismas y se mejore la comunicaron verbal y en lo
referente al sistema de control de la información (Software) que existe en la empresa.
Así como las evaluaciones internas periódicamente, con el fin de visualizar el desarrollo e impacto
de la investigación; como son las charlas, seminarios, reuniones de...