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Procedimientos de mantenimiento Correctivo y Preventivo  

1. Descripción:

Este procedimiento establece las acciones que se deben seguir para realizar mantenimiento correctivo y preventivo o encaso de que algún equipo se encuentre en malas condiciones o no pueda ser utilizado por el usuario.

2. Alcance

Dar un mejor servicio en el laboratorio de cómputo c-ceros administración.

3.Definiciones.

3.1 hardware: Se denomina hardware o soporte físico al conjunto de elementos materiales que componen La computadora. En dicho conjunto se incluyen los dispositivos electrónicos yelectromecánicos, circuitos, cables, tarjetas, armarios o cajas, periféricos de todo tipo y otros elementos físicos.

3.2 Software: se llama así a los programas y aplicaciones no físicas.
3.3 Clonar: Escopiar todas las aplicaciones del disco duro.

4. Diagrama de Flujo
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5. Descripción Detallada

I. El usuario reporta algún equipo dañado, independientemente de la falla que estatenga
II. El mantenimiento preventivo se programa el día viernes, cada uno de los asesores se le asigna un salón para que haga dicho mantenimiento.
III. El asesor debe de revisar el equipo en esemomento.
IV. Si no puede dar alguna solución en ese momento, retirar el equipo del salón y reportarlo.
V. El asesor verifica en asesoria, cual es el daño del equipo.
VI. Si el dañodel equipo es a nivel software, se deberá clonar esa maquina y configurarla. Ya terminado este paso, pasar la computadora al salón correspondiente.
VII. Si el daño es a nivel hardware, reportar eldaño al jefe inmediato.
VIII. El jefe inmediato deberá llenar una solicitud de servicio por Intranet al departamento de informática.
IX. El jefe deberá de entregar el equipo al personal deinformática y firmara el formato de solicitud de servicio.
X. El personal de informática deberá de entregar el equipo ya reparado al jefe del laboratorio.
XI. Si el equipo fue reparado...
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