Licenciatura en ciencias de la comunicación

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CASO DE MANEJO DE CRISISEmpresa: Domino´s Pizza
Año: Abril 2009

Problema: Una de las cadenas de pizzerías más famosas a nivel mundial, sufre unacrisis originada por 2 empleados quiénes en la noche del 13 de abril graban un acto de “violación” de los alimentos con los que se hacen las pizzas (poner el queso en la nariz soplando en una mucosa,lamer algunos ingredientes, etc.). Los videos se suben a youtube y son vistos por millones de personas. http://www.youtube.com/watch?feature=endscreen&NR=1&v=g-Z2x4SClaE

• Reunión de consejo directivo• Despido de empleados con orden de aprehensión
• Dan disculpas públicas e internas así cómo promesas de adopción de medidas futuras.
• Utilizan las redes sociales para hacer frente a susconsumidores ya que son las mismas donde se dio a conocer el problema.
• Ponen a prueba la percepción de los consumidores, su comportamiento, etc. en meses posteriores.
• Actualmente parece que, aunque lasimágenes eran impactantes, todo indica que se perdió el interés y la clientela olvidó el suceso

El alcance de la crisis para Domino´s Pizza pudo haber tenido consecuencias como:

1. Cartera declientes así como las ventas, a la baja
2. Cierre de sucursales a nivel local (USA)
3. Standby de apertura de nuevas tiendas en otros países
4. La competencia ganará rápidamente mercado

Manejo decrisis:
Un día después, el consejo directivo se reúne para reaccionar ante tal magnitud, teniendo 48 hrs. para dar una respuesta pública, comenzando con el despido de los empleados con órdenes dearresto y la compañía decide no emitir comunicados de prensa pero sí una disculpa por e-mail:
"Todo fue una broma y ni Michael ni yo esperamos que tenga tanta atención de los videos que fueron...
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