LIDERANDO EL CAMBIO BSC

LIDERANDO EL CAMBIO: POR QUÉ LOS ESFUERZOS DE TRANSFORMACIÓN FRACASAN.
Por John P. Kotter.

Se debe aprender, de los casos de empresas exitosas, la lección más general, que el proceso de cambiosatraviesa una serie de fases que, en total, usualmente requieren de un lapso considerable de tiempo. El saltarse pasos sólo crea la ilusión de ir más rápido y nunca produce resultados satisfactorios.Una segunda lección general es que errores críticos en cualquiera de las fases tienen un impacto devastador, desacelerando el ímpetu y anulando logros que han costado mucho trabajo conseguir. Tal vezpor eso existe poca experiencia en la renovación de organizaciones, es que personas aún muy capaces cometen al menos un error.
Error Nº 1: NO ESTABLECER DE MODO ADECUADO EL REAL SENTIDO DE URGENCIA.
Losesfuerzos de cambio más exitosos comienzan cuando algunos individuos o algún grupo empieza a analizar la situación competitiva de la compañía, la posición en el mercado, el ámbito tecnológico y eldesarrollo financiero. Ellos apuntan a la caída potencial de ingresos. Ellos encuentran vías para comunicar esta información en un modo general y dramático, especialmente en lo que respecta a crisis,crisis potenciales o grandes y convenientes oportunidades. Este primer paso es esencial, porque desde que el programa de transformación comienza, requiere de la cooperación agresiva de muchosindividuos. Sin motivación la gente no estará dispuesta a ayudar y el esfuerzo no tendrá ningún destino. Las transformaciones por lo general comienzan y comienzan bien, cuando una organización tiene una buenacabeza, un buen líder capaz de ver la necesidad de un cambio mayor. Si el objetivo de renovación es la compañía completa, el nivel gerencial (Chief Excecutive Officer) es clave. Si se necesita uncambio en una división, el gerente de esa división es la clave. Cuando estos empleados no son líderes nuevos, grandes o paladines de los cambios, la fase 1 puede ser un enorme desafío.
Cuando el grado de...