Liderando El Cambio De J. Kotter

LIDERIZANDO EL CAMBIO
¿Porqué fallan los intentos de transformación?
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por:John P. Kotter
Traducción y Compilación: Harvard Business Review
Ernesto Navarro Ruiz y Rogelio Carrillo Penso

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PASOS PARA LOGRAR LA TRANSFORMACIÓN1 . Establecer un Sentido de Urgencia2. Formar una Coalición de Guía Poderosa3. Crear una Visión4. Comunicar la Visión5. Facultar a los demás para Actuar sobrela Visión6. Planificar para, y Crear Ganancias a Corto Plazo7. Consolidar las mejoras y Producir aún más Cambios8. Institucionalizar los nuevos Métodos
El Proceso de Cambioestá dirigido a enfrentar mejor los retos del mercado.
Durante la década pasada, he visto a más de 100 compañías hacer el intentode volverse competidores considerablemente mejores. Esto ha incluido aorganizaciones grandes(Ford) y pequeñas (Landmark Communications); compañíasbasadas en los Estados Unidos (General Motors) y en otros países (British Airways);corporaciones en situación apremiante (Eastern Airlines) y compañías que teníanbuenas utilidades (Bristol-Myers Squibb). Estos esfuerzos se han llamado de muchasformas: Gerencia de Calidad Total, Reingeniería, Redimensionamiento (downsizing),Reestructuración, CambioCultural, y Transformación (turnaround). Pero en casi latotalidad de los casos, la meta básica ha sido la misma: efectuar cambiosfundamentales en la forma de conducir los negocios para enfrentarse mejor a unambiente de mercado nuevo, más retador.
Brincarse algunos pasos solo da la ilusión develocidad. Errores críticos en alguna de las fases pueden tener un efecto devastador.
Algunos de estosesfuerzos de cambio corporativo han tenido mucho éxito. Otroshan fallado por completo. La mayoría quedan en alguna parte entre los dos extremos,con una clara tendencia hacia la parte más baja de la escala. Las lecciones que sepueden sacar son interesantes y probablemente serán relevantes para más y másorganizaciones en el ambiente progresivamente competitivo de la década venidera.La lección másgeneral que se puede aprender de los casos de mayor éxito esque el proceso de cambio pasa por una serie de fases que generalmente requieren deun tiempo considerable. Saltarse algunos pasos solamente da la ilusión de velocidady nunca produce un resultado satisfactorio. Una segunda lección es que los errorescríticos en alguna de las fases pueden tener un impacto devastador, reduciendo lavelocidad einvalidando los beneficios duramente ganados. Quizás debido a larelativamente poca experiencia que tenemos en renovar las organizaciones, hasta laspersonas muy capacitadas cometen por lo menos un error.

1No La mayoría de los esfuerzos de cambio exitosos se inician cuando algunos grupos oindividuos comienzan a mirar con detenimiento la situación competitiva de la

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La transformaciónrequiere del compromiso decidido de variosindividuos.
compañía, su posición en el mercado, las tendencias tecnológicas, y los resultadoseconómicos. Comienzan a preocuparse por la reducción potencial de ingresos ante lainminente caducidad de una patente importante, del fin de una concesión exclusiva enel mercado; o consideran la tendencia cada cinco años de ciclos con márgenes deganancias reducidas; oel potencial de un mercado emergente que todo el mundo pareceignorar. Entonces encuentran las formas de comunicar esta información de formaamplia y dramática, especialmente con respecto las crisis potenciales, o las grandesoportunidades que se presentan. Este primer paso es esencial porque sólo el comenzarun programa de transformación exige la cooperación agresiva de varios individuos. Sinteneruna motivación, muchas personas no colaboran, y el esfuerzo es inútil.
A veces subestimamos lo difícil que puede ser sacar a la gente de su área de confort.
Comparado con otros pasos en el proceso de cambio, la fase uno parece ser fácil. Nolo es. Mucho más del 50% de las compañías que vi fracasar, fracasaron en estaprimera fase. ¿Cuáles son las razones de este fracaso? Algunas veces los...