Liderando En La Complejidad

El presente estudio está basado en entrevistas personales mantenidas
con más de 1.500 CEOs de todo el mundo.

Samuel J. Palmisano
Presidente y Consejero Delegado
IBM Corporation

Carta del presidente

Un mensaje para los CEOs y
primeros ejecutivos
En el primer capítulo de este informe, que versa sobre el modo de afrontar la
complejidad, el CEO de una empresa del sector industrialdescribe el contexto
económico de 2009 como “una llamada de aviso”.
Estoy de acuerdo. Tan sólo añadiría que fue simplemente la última de una
serie de alarmas que sonaron durante la primera década del nuevo siglo. En
un corto período de tiempo, hemos descubierto el cambio climático global; los
problemas geopolíticos asociados con las reservas de agua y energía; la
vulnerabilidad de lascadenas de suministro de alimentos, medicinas e incluso
de talento; y las aleccionadoras amenazas a la seguridad mundial.
¿Cuál es el denominador común? Las realidades — y retos — de la
integración global.
Vivimos en un mundo conectado en múltiples dimensiones y de un modo
profundo: un sistema global de sistemas. Esto significa, entre otras cosas, que
está sujeto a los fallos de esos sistemas, loque obliga a pensar sobre la
eficacia de sus infraestructuras físicas y digitales.
Es este nivel sin precedentes de interconexión e interdependencia el que
subyace bajo los resultados más importantes ofrecidos en el presente informe.
Dentro de esta esclarecedora panorámica de las agendas de los líderes
empresariales y del sector público mundiales, destacan tres perspectivas
ampliamentecompartidas.
1) Los líderes del sector privado y público mundial creen que el rápido
crecimiento de la “complejidad” es el principal reto que afrontan. Esperan
que esto prosiga — e incluso se acelere — en los próximos años.
2) Son igualmente conscientes de que hoy en día sus empresas no están
preparadas para asimilar de forma eficaz esta complejidad en un contexto
global.
3) Para terminar,consideran que la “creatividad” es la competencia de
liderazgo más importante para aquellas empresas que busquen un camino
que les permita progresar a través de esta complejidad.

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Liderar en la Complejidad

Lo que hemos oído en el transcurso de estas conversaciones en profundidad
(mi propia entrevista tuvo lugar el 2 de diciembre de 2009) es que los
incidentes, amenazas yoportunidades no solamente surgen con mayor
rapidez o de modo menos predecible, sino que convergen y se influyen
mutuamente para crear situaciones completamente nuevas. Estos nuevos
hechos requieren un grado sin precedentes de creatividad, la cual ha pasado
a ser una cualidad de liderazgo más importante que otros atributos como la
disciplina en la gestión, el rigor o la aptitud operativa.
Como siempre,nuestro examen bianual de las prioridades de los CEOs de
todo el mundo ofrece una excepcional panorámica de su forma de ver el
mundo y, en última instancia, qué diferencia a las empresas de mayor
rendimiento. Personalmente, hay un hecho que encuentro especialmente
fascinante: durante el transcurso de más de 1.500 entrevistas personales con
CEOs y otros líderes, ni una sola pregunta incluyóel término “Planeta
Inteligente”, y, sin embargo, las conversaciones proporcionaron resultados que
hacían referencia directa a lo manifestado por IBM acerca de los retos y
oportunidades de este cambio fundamental en la manera en la que el mundo
funciona.
Es un placer para nosotros ofrecerle este informe: Liderar en la Complejidad.

Samuel J. Palmisano
Presidente y Consejero Delegado
IBMCorporation

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Índice

Cómo se realizó nuestro estudio

6

Informe ejecutivo

8

Introducción

Destacar en un mundo complejo

13

Capítulo Uno

Incorporar un liderazgo creativo

23

Capítulo Dos

Reinventar las relaciones con el cliente

37

Capítulo Tres

Desarrollar una destreza operativa

51

La Agenda del CEO

Cómo liderar en la complejidad

63...