Liderazgo

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  • Publicado : 30 de marzo de 2011
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ENFOQUE AL CLIENTE.
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes yesforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Beneficios clave:
Aumento de los ingresos y de la porción del mercado, obtenido mediante respuestas rápidas y flexibles a las oportunidadesdel mercado.
Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de la organización para aumentar la satisfacción del cliente.
Aumenta la fidelidad del cliente, lo cual lleva a reiterar tratoscomerciales.
La aplicación del principio del enfoque conduce a lo siguiente:
Investigar y comprender las necesidades y las expectativas del cliente.
Asegurar que los objetivos de la organización estánvinculados con las necesidades y expectativas del cliente.
Comunicar las necesidades y las expectativas del cliente a toda la organización.
Medir la satisfacción del cliente y actuar en base a losresultados.
Gestionar sistemáticamente las relaciones con los clientes.
Asegurar un enfoque equilibrado entre satisfacer a los clientes y a otras partes interesadas (tales como propietarios, losempleados, los proveedores los accionistas, la comunidad local y la sociedad en su conjunto.
LIDERAZGO.
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberíancrear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrase totalmente en logro de los objetivos de la organización.
Beneficios clave:
Las personas comprenderán y sesentirán motivadas respecto de las metas de la organización.
Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas en una manera unificada.
Disminuirá la comunicación deficiente entre los distintosniveles de una empresa.
La aplicación del principio del liderazgo conduce lo siguiente a lo siguiente.
Considerar las necesidades de todas las partes interesadas incluyendo clientes, propietarios,...
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