Liderazgo

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orlando Clúa de la Torre

Reflexiones

Liderazgo en acción
¡Deje el escritorio y salga de su oficina!
Quedarse en su oficina hará que pierda información valiosa o incluso indispensablepara sortear estos tiempos de crisis. Además, no puede confiar en la forma usual de recoger información de los clientes. Si tuviera que darle un tip a ejecutivos o dueños de negocios para enfrentar laincertidumbre y la crisis actual, sería éste: aléjese de la oficina y salga a hablar con clientes, distribuidores, vendedores, agentes de servicio y, sobre todo, con los empleados en el campo debatalla. Cada hora dedicada a este trabajo tendrá un rendimiento valioso. La zona de contacto es aquella que por naturaleza tiene habitualmente interacción con los clientes, pero que organizacionalmenteestá en el nivel “más bajo”. Siempre son vendedores, empleados de servicio, operadoras en el call center y repartidores, entre otros. Salirse de la oficina te permite escuchar, ver, oler y sentir lo queestá pasando en el mercado en tiempo real; y vaya que están pasando cosas a velocidades impresionantes. Si se levanta del escritorio, no sólo tomará conciencia de los cambios en el momento preciso,cuando están ocurriendo, sino que estará listo para afrontarlos de manera tanto defensiva como ofensiva. No debe confiar en que el sistema organizacional lo mantenga al día. El problema empieza desdeel diseño organizacional prevaleciente: la dirección debería tener una visión de 360º y controlar la asignación de recursos, pero no tiene contacto con el mercado; mientras que los que están en la zonade contacto sí están lidiando con los problemas, pero tienen una visión limitada y no controlan los recursos. La información del mercado se distorsiona dentro de la empresa y esto se debe a: 1) elefecto del teléfono descompuesto; 2) que no existen procesos diseñados para capitalizar el flujo de información del mercado, y 3) porque intencionalmente se manipula o se falsea la información. Un...
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