Liderazgo

Característica de líder

Un empresario, quién fue gerente de la enorme exitosa cadena de galletas, llegaba a la empresa 30 minutos antes de su hora de entrada, y antes de dirigirse a su oficina arealizar su trabajo, visitaba un departamento por día para tener una charla con los empleados, cuando llegaba al último regresaba al primer departamento y así continuaba día tras día. Recorría lospasillos, hablaba sobre los productos y servicios con los clientes, y conversaba largamente con cada persona que se encontrará en los departamentos sobre la importancia de hacer las cosas bien. Amenudo estimulaba a los colaboradores con una charla en su propio estilo doméstico. La mayoría de ellos experimentaban una especie de exaltación, de afirmación del valor de lo que estaban haciendo, cuandoeste señor aparecía en los diferentes departamentos. Hablaba de una manera tan sencilla que todas las personas desde los jefes hasta los operarios entendían muy bien el mensaje. Cuando uno de susempleados iba a su oficina siempre los atendía bien aunque estuviera ocupado. Enseñaba todo lo que sabía a todos, porque decía que un verdadero líder enseñaba muy bien a sus colaboradores así en elmomento que él estuviera fuera de la empresa las cosas se harían igual. Tenía muchos conocimientos, era un hombre muy estudiado, a pesar de eso muy humilde al expresarse. Cuando un nuevo producto seincorporaba a la línea de producción o un nuevo equipo llegaba a la planta, él era el primero que aprendía junto a todos, porque decía: “Cómo puedo exigirle a otros que lo hagan bien si ni yo sé hacerlo,por eso tengo que aprender”. Esto hace que inspire a todos a aprender a hacer las cosas bien. La clave de él es reclutar bien, capacitar bien, tratar bien y pagar bien, para que todos se sientancómodos y así sean más eficientes en la producción. Un empleado contento rinde más. Cuando alguno de sus colaboradores cometía un error, los llamaba a la oficina, les pedía que le explicaran lo que había...