Liderazgo

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CASO 4
COYOTE COMMUNITY COLLEGE
POR: Vianny Alt. Lora 2008-0463

Coyote es una escuela con plan de estudio de dos años, que ofrecen oportunidades accesibles, económicas y de alta calidad en la educación superior. También ofrece programas y servicios a la comunidad que incluye actividades multiculturales, recreativas y para el desarrollo de la comunidad. Dentro de estas actividades está:mujeres en transición, el centro cultural, un centro de aprendizaje para ciudadanos de la tercera edad, y una estancia diurna.

El diferenciador clave de Coyote es que se centra en preparar a sus egresados para que tengan éxito en la comunidad local. La participación de los patrones locales en el proceso de planeación, diseño de nuevos programas y prácticas de pasantía que realizan losestudiantes permite a los egresados de Coyote encontrar buenos empleos en la comunidad local.

Bajo la dirección del Dr. Brooks, la escuela Coyote desarrolló y adaptó una filosofía de educación de tres puntos: 1- Excelente en el aprendizaje, 2- Evaluación y, 3- Reconocimiento de las necesidades. Como resultado de esta filosofía desarrolló las siguientes estrategias:
a) Incorporación de la tecnologíaen el salón de clases tradicional
b) Uso de la tecnología que permite el aprendizaje a un ritmo individual
c) Métodos para ofrecer aprendizaje a distancia.

Los directivos de Coyote quieren desarrollar un balanced scorecard. A fin de adaptarlo al ambiente educativo, cambiaron el nombre de las categorías como sigue:
a) Perspectiva de fondeo/financiera
b) Perspectiva de losestudiantes/participantes
c) Perspectivas de los procesos internos
d) Perspectivas de las innovaciones y recursos.
Es importante saber que el Balanced Scorecard es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio.

Es una herramienta de administración de empresas quemuestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.

El Balanced Scorecard es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización.Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio.

Con base en la descripción de esta escuela superior y su ambiente, ¿qué tipo específico de medidas deben incluirse encada una de estas perspectivas del balanced scorecard? ¿Cómo se medirían?

El mapa de la estrategia es la representación visual de los objetivos de una organización, Coyote debe utilizar las cuatro perspectivas, y los tipos de medidas son las siguientes:

Perspectiva de fondeo/financiera
La causa de ser de un negocio es ser rentable para sus inversionistas. Sin pensar detenidamente en laUniversidad es pública o privada, esta perspectiva se concentra principalmente en las medidas de manejo del presupuesto y de mantener el control de los recursos propios y los que aporta el Estado o sus gestores.
Esta perspectiva vela por la capacidad de autofinanciación de la universidad donde se desarrollan los estudios y los gastos que realiza en infraestructuras, personal y alumnos.Perspectiva de los estudiantes/participantes
Para tener éxito financiero es imperativo satisfacer al mercado, la primera causa – efecto en los objetivos, es un cliente satisfecho para propiciar un resultado financiero de éxito. Identifica:
- Los segmentos de clientes y mercado en los que se ha elegido competir.
- Las propuestas de valor agregado que se entregaran a los segmentos de clientes...
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