Lineamientos del six sigma

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1. MARCO TEORICO CONCEPTUAL 9.1. Marco Conceptual. Teniendo en cuenta que el Six Sigma es un tema poco conocido e incluso desconocido para muchos, es imprescindible describir conceptos que se encuentran en el desarrollo de la investigación: Six Sigma: “El Six sigma es un metodología sistemática que utiliza información (gestión por los hechos), y el análisis estadístico para medir y mejorar unaempresa del desempeño operacional, las prácticas y los sistemas de identificación y prevención "defectos" en la industria manufacturera y de servicios relacionados con los procesos, con el fin de anticipar y exceder las expectativas de todas las partes interesadas para lograr eficacia”. Además dentro de este concepto es imprescindible conocer ¿POR QUÉ SIGMA Y POR QUÉ SIX (SEIS)? Por consiguiente sedestaca que: “La letra griega sigma se usa en estadística para designar una desviación típica. La desviación típica mide la variación que se produce a lo largo de un proceso. El número seis es el nivel sigma de perfección. En sentido literal, Seis Sigma quiere decir 3,4 defectos por millón de oportunidades. Una empresa que trabaja en uno sigma asume 700.000 defectos por millón; dos sigma implica300.000 errores”. (Cecilia de castro, La Estrategia De Management Preferida Por Los Grandes Ceos)8

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Tomado de http://www.clarin.com/suplementos/economico/2003/08/31/n-00211.htm, 25 de septiembre de 2008.

Dentro de la definición de Six Sigma fue notorio observar la palabra “defecto” que es muy mencionada en el desarrollo de la investigación e incluso se considera una de las principalesvariables, por consiguiente tomado como referencia la definición de Enric Barba ( 2000) quien define un defecto como “un fallo en satisfacer al cliente, sea al cliente final o al cliente interno, entendiendo como tal a cualquiera en la empresa que recibe el resultado de nuestra actividad diaria, sea un producto, un servicio, o un documento”. Por otra parte en el desarrollo del marco teórico del SixSigma prevalecieron conceptos como Master Black Belt, Black Belt, Green Belt, los cuales hacen referencia a los nombres de los miembros del equipo de trabajo de Six Sigma. Por consiguiente a continuación se describe la estructura humana de Seis Sigma tomado como referencia el autor Edgardo Escalante9: Master Black Belt (Maestro de cinta Negra): Personal seleccionado que fue capacitado y estuvocierto tiempo como cinta negra, y que ahora coordina y capacita a los cintas negra en su desarrollo como expertos en Seis Sigma. Black Belt (Cintas Negra): Personal con habilidades necesarias de liderazgo y técnicas para entender y aplicar la metodología Seis Sigma, a la vez que motivan y dirigen equipos en el desarrollo de proyectos. También se encargará de capacitar a las cintas verdes. Green Belt(Cinta Verde): Personal enfocado a sus actividades cotidianas diferentes a Seis Sigma, que dedican parte de su tiempo a integrarse con cintas negras para participar en proyectos Seis Sigma.

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Escalante Eduardo, Seis Sigma Metodología y Técnicas, México, LIMUSA (Noriega Editores); 2007.

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Histograma: es una gráfica de barras que muestra la repartición de un grupo de datos con elobjetivo de visualizar la dispersión, el centrado y la forma de un grupo de datos10.

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Análisis de Regresión: es una técnica usada para relacionar a través de un modelo, una o más variables independientes con una variable dependiente, su objetivo está
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orientado a

la

representación

del

comportamiento de un proceso . Box Plot(Diagrama de caja o bigote): El diagrama de caja obigotes divide los datos en cuatro áreas de igual frecuencia, una caja central dividida en dos áreas por una línea vertical y otras dos áreas representadas por dos segmentos horizontales (bigotes), que parten del centro de cada lado de la caja. La caja central encierra el 50% de los datos. En el interior de la caja central se acostumbra a representar la media con un signo más y se dibuja la mediana...
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