Lineas de espera

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APLICACIÓN DE MODELOS DE DECISION EN LINEAS DE ESPERA.

Para la solución de los problemas que representa una cola de espera, la persona que administra un servicio puede recurrir a variasalternativas. Entre éstas, las más importantes son:

• Análisis subjetivo
• Método matemático
• Técnicas de simulación

Análisis subjetivo

Bajoestemétodo se apela a la experiencia y al sentido comúnpara encontrar un balance aproximado entre los costos de espera y de servicio sin tener que elaborar ningún cálculo. Por ejemplo, en un restaurante se planeará tener más meseros alrededor de las horasde las comidas o en un banco, asignar más cajeros en las horas o días picos.

Es importante anotar que esta alusión a lo subjetivo se refiere a la toma de decisión, es decir, se hace una análisisparticular por parte de un tomador de decisiones con base en sus creencias, experiencias y conocimientos, pero con muy poca cuantificación del problema. Es decir, se confía en el «olfato» del personajepara este tipo de problemas. Esta visión de la subjetividad es diferente de la propuesta en el análisis que se hace más adelante de la subjetividad de quienes interactúan en el servicio, como parte deun todo, para evaluar su eficiencia
y calidad.

Método matemático

En este método se aplica la «teoría de colas» (modelos descriptivos y estadísticos). Existen varios tipos de modelos matemáticosde acuerdo con las condiciones y distintas presentaciones.

Método de simulación

Para algunos sistemas no es posible encontrar una solución matemática. En estos casos, una alternativa es lasimulación. Se construye el modelo y se opera durante un tiempo razonable, se registran las características de la operación y se utilizan las cifras para cálculo de promedios y medidas de dispersión.Inferencia de resultados,

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