Lineas de espera

Páginas: 2 (355 palabras) Publicado: 23 de octubre de 2010
Líneas de espera

1- Líneas de espera Justa o Injusta
2- EMPRESA
Cómoda o Incómoda (temperatura, alumbrado, asientos, tomar numero)
3- Explicables o Inexplicables. (ejemplo: se fueel sistema)
4- Iniciales o posteriores. (fila inicial fuera del local y una fila posterior interna)

5- Espera única o en grupo ( solo o con compañía)
6- CLIENTE
Servicios está dispuestoa esperar más tiempo
7- Esta dispuesto a pagar mas
8- Actitud corriente del cliente. (ejemplo cliente enojado, fila para ventana quejas)
EMPRESA + CLIENTE9- Esperas ocupadas o desocupadas ( ejemplo TV lo ocupan mientras espera)
10- Esperas tranquilas o ansiosas

Front Office - Front Line
Back Office – Back Line >>>> Que procesoshay que hacer frente al cliente y cuales atrás

RECOMENDACIONES
1- Determinar tiempo de espera aceptable para el cliente.
2- Intentar desviar la atención del cliente.
3- Informara. Normal
b. Anormal
4- Camuflar servidores que no están atendiendo
5- Segmentar a clientes
6- Enseñe a sus servidores a ser amables. Decir el nombre al leer el DUI
7- Instara los clientes a llegar en periodos de menos congestión.
8- Siempre perspectiva a largo plazo para deshacer la fila.

Teoría de Colas
Elementos:
1- Población fuente
2- La manera enque llegan los clientes
3- La cola física
4- La disciplina de la cola
5- La instalación
6- La condición de salida

Población Fuente
1- Población Finita: Numero de usuarios eslimitado. Cuando un elemento es servido se reduce la probabilidad de servicio.
2- Población Infinita. Numero es lo suficiente mente grande (arriba de 100,000) como que cualquier aumento lasprobabilidades de servicio no cambian.

La manera en que llegan los clientes
1- Patrón de llegada: Controlables o incontrolables
2- Tamaño de la llegada
3- Distribución de las llegadas...
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