Literarura Hispanoamericana

ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS

PAOLA ANDREA MARTÍNEZ SANDOVAL
CC. 1’115.914.446

INSTITUTO EDUCATIVO SENA VIRTUAL
TAURAMENA (CASANARE)
AÑO 2012
ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS

PAOLA ANDREA MARTÍNEZ SANDOVAL
CC. 1’115.914.446

INSTITUTO EDUCATIVO SENA VIRTUAL
TAURAMENA (CASANARE)
AÑO 2012
INTRODUCCIÓN

Este trabajo lo realizocon el fin de aprender y comprender los conceptos de la administración, y cada uno de los elementos fundamentales a la misma.
Los tiempos han cambiado y con ello han cambio las formas de producción y organización al interior de las empresas. Lo que era válido a mediados del siglo XX, hoy ha sido modificado o se encuentra en des uso, los principios de orden productivo, de satisfacción del clientey de calidad han modificado su requerimientos y estándares.
El mundo se enfrenta hoy con fenómenos de globalización que derrumban fronteras permitiendo un acceso a los nuevos mercados, para lo cual es necesario contar con las mejores ventajas competitivas, ya que los rápidos avances tecnológicos han dado paso a la incursión de la humanidad en la sociedad del conocimiento, apoyando así el accesofácil a la información desde su fuente primaria, de igual forma los avances comunicativos que no requieren la presencia física de los interlocutores

Por lo tanto este trabajo está estructurado de la siguiente manera: primero, elaborar un mapa conceptual sobre las políticas de la administración, segundo, elaborar un resumen sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, y tercero,elaborar una síntesis sobre el código de ética de una institución

Espero que este trabajo sea de gran agrado, y cumpla con las expectativas propuestas, puesto que fue muy difícil, para mi poder interactuar con este curso, lo cual fue hago nuevo para mí.

OBJETIVOS

* Identificar y comprender las políticas de la administración

* Conocer e interactuar los fundamentos de laadministración

* Analizar y comprender el código de ética de las instituciones financieras

1. ELABORAR UN MAPA CONCEPTUAL DESCRIBIENDO LA POLÍTICA DE ADMINISTRACIÓN.

Políticas de la administración
Políticas de la administración

Seguimiento y control
Seguimiento y control
Otorgamiento de crédito (alta dirección
Otorgamiento de crédito (alta dirección
Límites de exposicióncrediticia
Límites de exposición crediticia
Estructura orgánica
Estructura orgánica


Análisis de las operaciones
Análisis de las operaciones
Niveles de exposición de crédito totales, individuales y portafolios
Niveles de exposición de crédito totales, individuales y portafolios
Reglas desprevención sanción de conflictos de interés
Reglas desprevención sanción de conflictos de interésPersonal idóneo
Personal idóneo

2. RESUMEN ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

A partir del entendimiento y aplicación de los conceptos fundamentales de Servicio al Cliente, los participantes desarrollan las habilidades necesarias para interactuar con otras personas y ofrecer un servicio al cliente de manera natural que les permite conservar clientes satisfechos a largo plazoExisten cinco elementos fundamentales que se deben considerar al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente en las empresas: la determinación de necesidades del cliente, la revisión de los ciclos de servicio, las encuestas, la evaluación de calidad y el análisis de recompensas.

Cualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención alcliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia.
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A continuación los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente:

 Las necesidades del consumidor: La primera...