Lo importante de contar historias

Páginas: 13 (3007 palabras) Publicado: 23 de mayo de 2011
Retórica para líderes: cómo mejorar la eficacia de las argumentaciones

Cuéntame y convénceme
Una historia puede traducir una serie de cifras antipáticas y abstractas en una evocación inspiradora. Dirigir una organización que sea capaz de reaccionar ante los cambios con flexibilidad y rápidez, sólo es posible si se consigue transmitir orientaciones claras. Los datos, las cifras y los hechospueden ayudar, pero no tienen tanta fuerza como una historia, si se trata de seducir, convencer y motivar.

Resumen del artículo
Contar una historia puede ser la mejor manera de comunicar y convencer a un auditorio. La eficacia de las historias, información narrada, supera con creces la de la información presentada al "modo tradicional" a través de cifras, por ejemplo. El profesor Brian O’C.Leggett profundiza en esta tesis, con algunos ejemplos ilustradores.

Doug Stevenson, autor del best-seller «Never Be Boring Again» (No sea aburrido nunca más), asegura: «Cuando te sientas frente a un buen narrador de historias, escuchas la historia con la cabeza, el corazón y el alma. No eres un oyente pasivo, sino un participante activo. Cuando el narrador cuenta su experiencia, la experimentascomo si fuera propia: sientes lo que el narrador siente, ves lo que el narrador ve. Memorizas y retienes la esencia de la información y los contenidos de la historia porque puedes ver sus imágenes, escuchar sus sonidos y sentir sus emociones». El oyente se implica en todos los niveles, por lo que, cuando el narrador comunica, su mensaje traspasa y permanece. La historia se ve, se siente, se huele...evoca, y su recuerdo, permanece. El desarrollo de la investigación sobre la narración de historias confirma su efectividad como herramienta de comunicación directiva para compartir conocimiento y motivar. A pesar de que la narración de historias ha demostrado su eficacia en la educación social, política y religiosa, el mundo de los negocios tiende a mirarla con superioridad y desprecio. Seconsidera todavía que las estadísticas, los datos y los hechos son el medio más eficaz para comunicar. En algunas circunstancias, podría ser verdad. Sin embargo, en la mayoría de situaciones en las que se debe compartir el conocimiento o motivar personas, contar historias puede resultar muy efectivo (aunque no elimine obligatoriamente la necesidad de incluir fríos datos estadísticos). Numerosasinvestigaciones muestran que las personas retienen más fácilmente historias que datos y hechos. Las historias, subrayan esos estudios, son el camino más fácil para compartir información. Tomemos el siguiente ejemplo: En el Journal of Management Development, Sandra Morgan cuenta una historia de cuando Ray Kroc dirigía la cadena McDonald’s. Mientras estaba en Chicago, Kroc paró en un establecimiento porquedesde la carretera podía verse el aparcamiento lleno de basura. Había vasos de batidos vacíos, cajas de Happy Meals y servilletas por todas partes. Kroc entró y le pidió al ayudante del encargado que llamase a éste a su casa para que se acercase al local. Cuando el encargado llegó, se presentó, bastante nervioso, y Kroc, sin sermonearle, le dijo que tenían mucho trabajo que hacer. Llevó a todo elequipo al aparcamiento y les dijo: «¡Mirad! Nosotros no queremos basura alrededor de nuestros locales». Todos se pusieron a trabajar, incluido Kroc. Cuando acabaron, Kroc se limitó a decir adiós e irse. ¿Qué le cuenta esta historia? ¿Se puede imaginar la cara del encargado cuando se le pidió que fuera al local? ¿Se los puede imaginar limpiando juntos? ¿Le parece que este encargado volvería a dejarque se acumulase la basura en el aparcamiento? ¿Qué le sugiere esta historia sobre el estilo de dirección de Kroc? Esta historia, contada en un solo minuto, produce un gran impacto sobre la audiencia. Muy probablemente será recordada porque evoca tanto una imagen visual como una emoción (el miedo es una emoción). Compare el impacto de esta historia, como medio para motivar a directivos, con el...
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